疫情當前，“群眾來信件件有回復”絕不打折扣！

隨著新型冠狀病毒感染的肺炎疫情不斷蔓延，如何在防疫特殊時期，將群眾來信件件有回復工作不打折扣地落實好並非簡單之事。作為全國檢察機關的最高領導機關，最高人民檢察院以身作則，始終堅持“以人民為中心”的思想，在積極做好疫情防控工作的同時，認真負責辦理好每一件群眾信訪事項，依法做好回復、辦理、答復等工作，積極回應人民群眾的訴求，維護人民群眾的合法權益，盡最大可能降低疫情對工作帶來的影響。

1月29日，最高人民檢察院向社會發布《關於新型冠狀病毒疫情防控期間以來信、網絡和電話方式接待群眾來訪工作的公告》，以來信、網絡和電話方式接待群眾來訪。同日，最高檢辦公廳也向各級檢察機關發出通知，要求各地要結合本地實際認真做好疫情防控期間群眾來訪接待工作，積極倡導以來信、網絡和電話方式接待群眾來訪，特別強調群眾來信件件有回復工作絕不能打折扣、掉鏈子。

針對《高檢院關於防疫新型冠狀病毒肺炎的辦法》中關於出京人員返京后要隔離的要求，節后能上班人員不足滿員四分之一的實際，第十檢察廳黨支部一班人在微信工作群反復研究對策，緊張籌劃全廳疫情防控和信訪網電工作，提出貫徹群眾來信件件有回復的要求絕不能打折扣，實行全員辦理群眾來信、網絡信訪、接聽來電，直到返京人員隔離14天結束為止。第十檢察廳黨支部一班人帶頭辦信，黨員干部作表率，特殊時期全廳齊動員，積極作為，確保群眾申訴渠道暢通，件件有回復工作落到實處。

為進一步做好疫情聯防聯控工作，第十檢察廳還專門下發《關於12309檢察服務熱線認真履職全力為疫情防控工作服務的通知》，要求各地與本地疫情防控工作領導小組建立聯動機制，對於人民群眾反映疫情防控工作突出問題或舉報危害疫情防控違法犯罪的，要規范記錄、及時通報當地疫情防控工作領導小組。春節值班期間，青年干警凡俊對節前從湖北來最高檢信訪大廳上訪的6名群眾逐一電話回訪，詳細了解他們在京期間的活動情況和身體狀況，排查疫情苗頭隱患。

2月3日、4日是節后辦公的頭兩個工作日，也是集中處理群眾來信室節后最繁忙的日子。為數不多的工作人員兩天分別拆分了1400余封和1100余封信件。然而相比拆檢、分流大量的信件，更難的則是對信件的回復辦理工作。在人員緊張的情況下，為了確保群眾來信7日內程序性回復，十廳全體同志都埋頭於一摞摞厚厚的信件中，每人每天回復幾十件，甚至上百件。2月3日辦公以來，最高檢接收群眾來信2566件，通過12309中國檢察網接收群眾網上信訪2094件，對於已辦理的群眾來信和網絡信訪，做到了應回盡回，7日內程序性回復率100%。另外，12309檢察服務熱線還接聽群眾來電98件次，處理電話留言213件次。

（來源：最高人民檢察院）

( 編輯：宋美琪   送簽：白 翔   簽發：白 翔 )