眾志成城戰疫情，建行渠道運營在行動

 疫情就是命令，防控就是責任。新型冠狀病毒肺炎疫情突發后，中國建設銀行渠道與運營管理部按照總行黨委部署及要求，高度重視，立即行動，於1月23日召開疫情防控專題工作會議，成立以部門總支書記、總經理王曉永同志任組長的部門疫情防控工作組，全面部署渠道運營條線疫情防控各項工作，建立渠道運營條線疫情防控日報機制，渠道運營條線上下一心，全力投入疫情防控。

緊鑼密鼓 開展疫情防控各項工作

一是陸續制發《疫情防控特殊時期營業網點服務指南》、《網點疫情防控和員工關愛細則》、《關於做好集約化運營節后疫情期生產安排的通知》、《關於疫情期間網點員工遠程做好客戶服務的通知》等文件，統籌集約化生產運營安排，指導分行做好疫情防控期間客戶服務保障和員工關心關愛工作。二是落實總行本部疫情防控期間辦公組織管理要求，制發部門《關於春節后部門工作安排的通知》，對部門疫情防控及節后工作進行安排布置，確保員工健康安全、工作運轉正常有序。三是對防疫捐款接收賬戶免手續費投產管理、事后稽核、監測、員工關愛措施落實、聽取媒體及基層聲音建議等各項重點問題進行專項部署，實現經網點櫃面和智慧櫃員機渠道向指定賬號匯款手續費自動全免，並研發上線“疫情防控捐款賬戶收費”稽核模型，對捐款免費執行情況及時監控，完成疫情防控信息宣傳和微醫在“勞動者港灣”APP 渠道的布放等各項客戶服務保障支持工作。四是向部門全體員工發出《眾志成城 堅決打贏疫情防控阻擊戰—渠道與運營管理部關於落實疫情防控相關工作的倡議書》，號召全體員工參加“積分圓夢”捐贈活動，部門員工積極響應，為抗擊疫情奉獻愛心。五是建立渠運疫情防控實施團隊微信群和條線疫情防控快報微信群，及時溝通疫情防控工作進展，掌握條線工作難處，傾聽基層聲音，快速響應解決。

認真落實 貢獻抗擊疫情金融力量

一是持續發揮全行營業網點疫情防控“金融服務綠色通道”作用，為政府機構、防疫相關企事業單位提供緊急取現、資金劃轉等應急金融服務，實現疫情防控相關業務到網點隨申隨辦。二是認真落實營業網點場所及設施防護措施，將網點大堂及自助設備清潔消毒納入網點一日操作流程，部署實施金庫等現金作業區清潔消毒，在“勞動者港灣”布放消毒用品和防疫宣傳資料。三是持續監測到店客戶健康情況，為營業網點配備客用體溫檢測儀，按要求將到店客戶發熱病例報當地防疫部門。四是嚴格落實員工關愛各項措施，引導員工學習掌握權威機構發布的科學防疫知識，加強員工出差管理和用餐安全，根據員工安全和客戶需要統籌網點排班，落實員工疫情期間臨時性加班工資和工作補助發放。

渠道運營條線疫情防控行動速覽

湖北省分行積極支援兩“神山”醫院建設，提供“三不一確保”貼身金融服務：為工程提供金融服務不受網點排班限制，不受交通封閉困擾，不受人員緊張影響，確保全程響應工程建設需要。東西湖支行作為施工方的唯一指定建設保障應急小組金融機構，在武漢城區各行密切協同下，克服各種困難，及時提供賬戶管理、資金結算、工資發放、大額取現等綜合服務。省分行運營團隊提供后台支撐，每日為工程配送600余萬元現金。

天津市分行制定《天津市分行疫情防控期間營業網點業務應急處理工作方案》，調動分行前后台支持保障部門，為營業機構提供7X24小時線上應急響應支持﹔制定《非營業網點應急業務處理流程》，在各二級行建立了“非營業網點業務處理應急小組”（每組3人），小組成員隨時待命，在最大限度減少人員投入的基礎上，保証疫情防控期間我行各項業務的平穩、有序開展﹔攜手微醫上線“新冠肺炎實時救助平台”，集結全國15000余名三甲醫院專業醫生為廣大群眾提供線上免費遠程醫生問診服務、實時疫情動態發布、疫情防控知識服務等，助力打贏疫情防控阻擊戰。

( 編輯：白 翔   送簽：白 翔   簽發：白 翔 )