國家移民管理局啟用“兩個平台”扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動

為在黨史學習教育中推動“我為群眾辦實事”實踐活動深入開展，牢固樹立以人民為中心的發展思想，進一步提升移民管理工作“放管服”水平，讓中外人員更加便利地獲取移民管理信息、享受便捷政務服務，4月8日，國家移民管理機構12367服務平台和國家移民管理局英文版門戶網站上線運行。

12367服務平台是統一受理移民管理領域業務咨詢、意見建議等服務訴求的綜合性服務平台，是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”。平台針對當前移民管理服務咨詢電話各地號碼不統一、不好記、常佔線等不便利問題，充分運用互聯網雲部署和人工智能技術，全面連接全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門現有咨詢投訴熱線座席，一號接入、分類受理中外人員提出的移民管理相關政策咨詢、意見建議等服務訴求，提供中英雙語、“7×24”小時全天候人工服務。同時，國家移民管理局根據國務院辦公廳《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》精神，將12367服務平台以分中心的形式歸並到全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門所在地的12345熱線，推進與12345熱線平台系統的互聯互通和信息共享，及時承接辦理12345熱線轉辦的專業問題和訴求，為廣大人民群眾提供更加優質、便捷、精細的移民管理政務服務，進一步增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

國家移民管理局英文版門戶網站立足移民管理職責作用，打造集成式、多功能、國際化的網上綜合服務平台。網站堅持用戶體驗為先，設有信息發布、辦事服務、咨詢交流、移民服務等主題版塊，發布中國移民管理權威信息，及時為來華在華外籍人士和相關市場主體提供清單式信息指引、友好型網上服務和即時性互動交流。網站推出網頁版和手機版兩個版本，方便用戶隨時隨地使用。網站上線后，將與當前國家移民管理局中文版門戶網站互為補充，成為面向世界展現中國移民管理隊伍風採，讓世界了解中國移民管理的重要窗口載體。

國家移民管理局建設運行12367服務平台和英文版門戶網站是認真貫徹落實黨中央決策部署，助力構建新發展格局，加快構建與我國全面對外開放和經濟社會發展水平相適應的移民管理服務體系，落實在黨史學習教育中開展“我為群眾辦實事”實踐活動部署要求的重要舉措，將進一步提升我國移民管理國際化、規范化、現代化水平，及時滿足中外出入境人員和廣大人民群眾便利化需求。下一步，國家移民管理局將聚焦服務國家重大發展戰略，持續優化移民管理服務，採取多樣舉措便民利民辦實事，全力服務經濟社會發展，不斷回應中外出入境人員和廣大人民群眾新需求新期盼。

（供稿單位：國家移民管理局）

( 編輯：陳誠   送簽：任海軍   簽發：張桃英 )