強化文化建設   提升網點服務水平

銀行網點作為“銀客會面”最基本、最集中的場所，是培育、踐行和展示中國特色金融文化的重要窗口。中國農業銀行北京西城支行營業部從理念、環境、服務、經營和管理等方面探索構建中國特色金融文化，不斷增強網點社會屬性、增進與社會各界和客戶的聯系交流，推動特色文化優勢向業務優勢、業績優勢和競爭優勢轉化。

營業部結合網點優化升級和轉型發展，以習近平文化思想為指導，持續強化文化建設，通過創設網點“和合”文化符號，舉辦文化金融活動，將中國特色金融文化落實到員工日常行為、貫穿到業務經營全過程，逐步形成和諧、和美、和而不同、和衷共濟的發展理念。

營業部將“和”元素融入網點布局，在客戶等候區、智能服務區、貴賓服務區等顯著位置，建設“和文化牆”。在公眾教育服務區、智能服務區等區域積極打造“工會戶外勞動者服務站點”，按需增配血壓計、血糖儀、飲水器等服務設施及物品，為廣大客戶和社會公眾打造和諧家園。

營業部秉持服務理念，不斷增加服務內容、豐富服務形式。面向客戶，在網點定期舉辦財富規劃和知識沙龍，組織插花、親子採摘等沙龍活動，以“和衷共濟”為主題的小小銀行家、健康養生講座活動。面向戶外勞動群體，不斷升級、完善“農情暖域”區域服務功能，提供百寶箱、醫療箱、工具箱、飲用水、普惠金融等專屬服務。以“以和為貴”為主題開展社區黨建共建、定期舉辦金融知識特別是反詐金融知識宣傳等系列活動。進駐多家工地開展金融反詐宣講活動，增強務工人員反詐意識和知識﹔在中秋節等傳統節日，與北京市團委、西城區團委以及街道工委等部門聯合開展送溫暖活動，與快遞、外賣配送員共同做月餅、話家常、送祝福，切實讓“小哥”感受“他鄉即故鄉”的城市溫暖。

營業部積極做好金融工作“五大篇章”。在養老金融方面，與100余名新華裡社區退休黨員開展黨建共建，常態化赴企業開展養老金知識講座﹔發放貸款支持豐台區看丹老年公寓發展﹔持續對網點進行適老化改造，關心關愛老年群體。在普惠金融方面，積極為小微企業紓困解難，2024年，營業部迅速響應小微企業的開戶、融資需求，收到客戶“心系企業服務好 辦事快捷效能高”錦旗和兩封表揚信。在數字金融方面，利用數字手段為客戶提供更加便捷服務，以微信服務群方式持續做好客戶的線上業務答疑和服務工作。

（供稿：中國農業銀行北京西城支行營業部）

( 編輯：朱景雯   送簽：朱景雯   簽發：林燕 )