全力保障運營 單証同心戰“疫”

2020年春節假期，一場突如其來的新型冠狀病毒疫情迅速蔓延至全國。作為集約化處理中心，中國工商銀行國際結算單証中心肩負著85家境內外機構、20000多家客戶的結算及貿易融資運營服務職責，為對外貿易服務實體經濟運轉提供重要支撐。在嚴峻的疫情考驗下，結算資金能否按時付出、及時收回，關乎客戶利益﹔融資款項能否按期發放、如期歸還，關乎國際信譽﹔特殊時期能否保証貿金服務質效，關乎工行形象乃至全國金融體系穩定。關鍵時刻，中心黨委堅持“貿金秩序不能亂，運營保障不能停，疫情防控不能鬆”的原則，靈活創新做到“防疫情、保運營，兩手抓兩手硬”，團結帶領廣大黨員干部和全體員工，堅守崗位、盡職履責、上下聯動、全力以赴，保障了特殊時期全行境內外機構單証及融資業務平穩有序、高效順暢運行。

一、思想認識到位，堅決扛起防疫攻堅的使命擔當

疫情就是動員令。國際單証中心黨委把疫情防控工作作為重大政治任務，堅定不移貫徹落實習近平總書記重要指示、黨中央決策部署和總行黨委各項工作要求，堅持樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，充分發揮好中心各級黨組織的政治優勢、組織優勢和工作優勢，統一思想行動，強化打贏防疫攻堅戰的使命擔當。一是高度重視，深刻認識疫情防控工作的重要性和緊迫性，第一時間成立了疫情防控工作組，由黨委書記擔任組長靠前指揮，啟動疫情防控應急機制，親自部署協調落實各項措施﹔二是黨建引領，把疫情防控和黨的建設、經營管理結合起來，帶領各級黨員干部深入一線、摸清實際情況，精准識別、細化防控方案，考察研判、健全工作機制，明確導向、抓好層層落實，切實發揮基層黨組織戰斗堡壘作用﹔三是迅速行動，組織廣大黨員亮明身份、沖鋒在前，緊密結合部門中心工作，帶頭服從組織安排，帶頭履行特殊時期各項工作職責，做到哪裡有任務哪裡就有黨組織堅強有力的工作，哪裡有需要哪裡就有黨員當先鋒、做表率，讓黨旗在疫情防控的第一線高高飄揚﹔四是廣泛動員，向中心全員發起倡議，迅速響應境內外機構應急服務訴求，用行動匯聚抗擊疫情的正能量，在這場特殊“疫考”中提供一如既往的卓越單証服務。

二、踐行承諾到位，全力保障疫期運營的持續穩定

責任就是集結哨。國際業務以我行信用為背書，涉及廣大境外同業及客戶，非常時期，單証中心堅守服務承諾，保障單証運營不間斷、貿金服務“不打烊”，規避了因業務延誤造成的糾紛，減少了境外同業及客戶不必要的擔憂及恐慌情緒，體現了大國金融機構的責任與擔當。

1.互聯互通，春節假期堅持守崗。面對嚴峻疫情，單証中心主動與境外機構通報疫情狀況，共同商討疑難業務應急對策，保障貿金業務運行平穩有序﹔在做好假期值班人員安全防護，引導員工全身心投入工作，以單証“硬核”力量提供不間斷服務﹔面對返京員工需隔離的特殊情況，廣大黨員同志帶頭發揚奉獻精神，放棄了一年一度的返鄉團聚機會，主動值班增援業務處理。春節期間，中心共有230人次堅守崗位，其中黨員佔比過半，累計黨員工作時長超過1000小時，連續11年順利完成春節假日服務。

2.群策群力，延長假期沉穩應對。疫情防控形勢復雜，隨著國務院正式宣布春節假期延長，部分業務到期日落在延長假期之內，單証中心時刻保障融資按期償還的任務更加緊迫艱巨。1月29日，單証中心快速響應，通過微信、郵件等多渠道下發春節假期延長單証業務處理通知，對涉及452家客戶合計金額15.22億美元的1398筆業務進行梳理，並按照客戶、付匯時間等多維度形成清單，指導分行提前做好客戶溝通和付匯資金安排，制定應急預案。1月31日，中心統籌安排專人加班加點，各部門協作急事快辦，嚴格遵守國際法律、規則和慣例，及時處理風參還款、押匯融資返還、進口付匯等緊急業務，確保所有融資業務按時償還，維護了我行多年樹立的良好國際形象。

3.善作善成，節后高峰高效處理。面對節日后的業務高峰，中心黨委周密組織各部門細致了解分行值班、企業復工、國際快遞送件等情況，預估節后高峰業務，做到“心中有數”，並根據業務及客戶特點，靈活制定處理方案﹔中心黨員領導干部帶頭堅守崗位，創新辦公方式，靈活調配業務，盡量降低疫情擴散風險﹔全體黨員主動擔當作為，以高度的政治責任心、使命感，全面保障各機構單証項下進出口及融資服務需求。節后首日，中心共安排240名員工到崗，海外部24小時不間斷運營，境內部門從早8:00連續運營到晚上22:00，所有員工犧牲午休，黨員同志更是帶頭加班加急，圓滿保障了節后業務高峰期的平穩運行。

三、優質服務到位，著眼大局做好機制的靈活創新

分行需要就是沖鋒號，哪裡有單証業務需求，黨旗就插到哪裡，支部和黨員就戰斗在哪裡。由於專業化程度較高，單証業務處理目前尚難全面實現線上處理，大部分業務還需人員現場辦公完成。面對分行的迫切需求，中心黨委著眼全行大局，靈活創新機制，解決集約化中心人員密集與疫情防控需要空間隔離的現實矛盾：總經理室全員主動擔當作為，靠前指揮，堅持每日到崗，通過創新採取不接觸辦公、樓梯上下、開車出行等防護措施，扎實進行大額業務授權等工作，做到運營管理不間斷﹔為做好特殊時期的貿易服務，保証員工返崗后工作場所安全，中心開創遠程業務處理模式，兼顧員工健康與工作開展，做到安全辦公不間斷﹔為保証特殊時期運營效率，各業務條線科學安排AB班次，有效應對業務增加與人員隔離的矛盾，做到服務保障不間斷，保証為分行提供優質服務，做到了業務順暢、服務到位、反應及時。

1.響應特殊需要，攜手分行共渡難關。為保障湖北分行貿金業務有序開展，中心安排專人響應分行需求，並以集約優勢提供數據支持，全面梳理信用証、保函等業務，及時提醒臨期業務處理。對由於疫情中斷營業的荊門等分行，特事特辦，通過客戶經理OA確認客戶意見后先行對外發送報文，確保重要業務反應迅速、所有業務正常開展，攜手分行共渡難關。

2.開辟綠色通道，助力抗疫企業融資採購。2月5日，單証中心積極協助蘇州分行和四川分行分別以非貿項下第一類風險參貸方式，為兩家醫藥類客戶辦理融資，用於企業抗疫物資材料的採購。在接到分行咨詢后，中心立即啟動綠色通道，第一時間抽調業務骨干響應，細致梳理操作流程和業務細節，協助分行高效辦理了相關涉疫融資業務，以優質服務為抗疫攻堅提供了堅實保障。

3.推介線上服務，全力做好單証業務支持。中心以成熟的線上線下一體化服務體系為依托，在眾多客戶苦於不便臨櫃辦理業務時，適時發布《戰“疫”期間雲辦公 線上單証e網通》宣傳材料及操作指南，為廣州、四川等分行提供咨詢，引導客戶通過手機銀行、網上銀行、銀企互聯等渠道在線辦理國際結算與融資業務，足不出戶盡享單証服務。

4.做好應急准備，確保全行戰“疫”勝利。單証中心制定防疫情期間災備應急工作預案，選派業務骨干做好跨部門、跨中心應急准備，並根據沿海業務大行“批量加急”的特點，安排運營支持“預備隊”，隨時機動響應，保障服務供給。2月4日，廣東分行集中發起多筆出口寄單業務，要求務必13:30前處理完畢。中心立即啟動應急機制，召回預備人員，同時根據業務壓力靈活調配提供跨部門支持，保質保量圓滿完成所有業務。

四、聯防聯控到位，組織關懷凝聚起“單証”正能量

為確保黨員干部輕裝上陣，不畏艱險沖在前，單証中心黨委堅持貫徹習近平總書記“把人民群眾的生命安全和身體健康放在第一位”重要指示精神，加強組織關懷和員工關愛，廣泛宣傳、及時總結、聯防聯控，引導廣大黨員科學認識、應對疫情，自覺帶頭、帶動群眾增強防范意識，強化大局意識，並通過點滴、周到的有效措施，把單証中心“大家庭”無微不至的溫暖傳遞到每一名員工心裡，凝聚起眾志成城、全力以赴、共克時艱的強大正能量。

1.制定防疫預案、積極宣傳引導。一是制定疫期工作安排、辦公場所紀律等多項疫情防控措施，通過明確業務及崗位輪值、工區防疫等措施，依托部門微信群，線上實時交流互動，做到疫情防控的信息暢通、快速反應與協同應對﹔二是正面引導全體黨員干部密切關注有關措施和疫情動態，督促督導員工採取一切行之有效的自我保護措施，不造謠、不信謠、不傳謠﹔三是密切關注社會認知，及時准確轉發疫情防控新聞報道。每日通報中心消毒防護等實際防控情況,分享科學有效的疫情防控經驗做法，確保增加戰勝疫情的必勝信心。

2.強化員工管理、做好員工關愛。中心科學有序落實防護措施，為做好疫情防控工作營造良好氛圍。節前開展全員假期去向統計，節中嚴格執行健康日報告制度、登記員工動態，節后加強遠程辦公員工管理﹔加強應急物資儲備，為員工配備口罩、消毒液、酒精等防護用品，讓員工安心﹔關注飲食安全，避免交叉感染，採取統一領取、分散就餐等方式，讓員工放心。

3.落實辦公安全、做好全面防護。復工前周密部署，同物業公司溝通場所消毒、安全管理等事項，確保完成所有防護工作﹔復工后強化落實，對人員出入頻繁區域每小時消毒，辦公區定期開窗，保証室內空氣流通﹔全員全程佩戴口罩，保持安全距離，減少隨意走動﹔取消各類現場會議，減少人員接觸﹔保証用餐時不面對面坐、不相互交談，並安排專人進行監督。如此舉措和相應照片還登上了微博熱搜，網友評其為“食堂吃出了考試的感覺”，為我行疫情防控工作進行了正面宣傳。

堅定信念、同舟共濟，中國工商銀行國際結算單証中心黨委的堅守是科學防控下的堅守，是對優質服務承諾的堅守，更是對戰勝疫情的必勝信念的堅守！堅信在黨中央堅強領導、總行黨委統一部署指導下，單証中心上下同心，我們一定能夠排除萬難，在疫情防控戰役中，向黨和人民交上一份滿意答卷！

( 編輯：白 翔   送簽：白 翔   簽發：白 翔 )