【戰地日記】稅務總局納稅服務司一位年輕媽媽的戰“疫”生活

面對突如其來的新冠肺炎疫情，如何防止辦稅服務廳人員聚集引發病毒傳播風險？怎樣保証辦稅繳費工作平穩有序？納稅人受疫情影響能否如期申報納稅？這一連串的問題揪在每一個納服人的心頭。疫情當前，全國納稅服務系統積極迎難而上，沖在服務納稅人、繳費人的第一線，成為“推動‘非接觸式’辦稅繳費、保証辦稅繳費場所安全和秩序平穩、竭力為納稅人和繳費人紓困解難”的特種部隊。其中，納稅服務司辦稅服務處朱慧紅同志近日的生活便是15萬納服人戰“疫”狀態的一個縮影。

毫不畏懼迎難上 義不容辭逆疫行

1月27日，大年初三，春節假期未過，新冠病毒來勢洶洶。疫情就是命令，防控就是責任，納服司接到任務，需要迅速牽頭研究制發文件，部署疫情防控期間的納稅繳費服務工作。當通知朱慧紅同志加班時，她沒有半點遲疑，即刻前往單位，與領導同事們投入到忙碌的疫情防控工作中。時間緊、任務重，要迅速摸清全國36個省市稅務局對疫情防控工作的部署情況，研究如何拓展“非接觸式”辦稅繳費服務、如何提供安全高效的辦稅繳費環境，司領導帶著大家反復斟酌、征求意見，研究了幾套方案並詳細分析利弊……連續幾天，她和領導同事們都是加班到凌晨，餓了就吃口泡面，終於在大年初六晚上完成了稅務總局第一個關於疫情防控的發文——《國家稅務總局關於優化納稅繳費服務配合做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》。

當看到網友們在微信公眾號上的“感謝稅務部門為老百姓著想為納稅人著想”“太贊了，財務人員就等著這個通知呢”“立刻緩解燃眉之急，為稅務總局點贊”“真是太貼心，正在考慮要不要提前去上班”“給力！特別人性化的政策，解決實際問題”等等留言，她覺得很溫暖、很值得！

風雨無阻防疫情 披星戴月守崗位

2月3日，春節假期結束開始上班后，她一直堅守崗位，每天忙個不停。看監控，查看辦稅服務廳音視頻監控，了解辦稅服務廳運行狀況﹔統數據，統計分析全國辦稅服務廳開放比例、進廳辦稅人員和業務量的數據變化、郵寄發票等“非接觸式”辦稅繳費推行情況﹔摸風險，全面了解辦稅服務廳面臨的困難問題風險，及時協調解決﹔推亮點，收集各地疫情防控工作中的有效做法並加以推廣﹔抓培訓，採取“一竿子插到底”等培訓方式讓各地及時掌握政策措施……任務一項接著一項，工作一件接著一件，加班加點，沒有午休也沒有周末。疫情當前，刻不容緩，她爭分奪秒全力以赴地完成每一項工作，用身體力行詮釋著對職責的擔當奉獻，用堅守付出筑起了疫情防控納服系統中堅實的堡壘。

這些努力沒有白白付出。通過推行“網上辦、自助辦、郵寄送、線上答”，更多納稅人、繳費人體會到了“非接觸式”辦稅繳費的安全和便利。通過推行“引導辦、直通辦、預約辦、容缺辦”，為納稅人、繳費人營造了安全高效便捷的辦理環境。通過開展“便民辦稅春風行動”，幫扶受疫情影響的困難行業企業特別是數以千萬計的民營企業、小微企業和個體工商戶紓困解難，助力他們復工復產。

納服人的辛苦指數換來了納稅人、繳費人的幸福指數。“太好了！受疫情影響，我最近正擔心納稅的問題，稅務部門及時出台了很多稅收優惠政策和服務措施，謝謝你的詳細解釋！”這是12366納稅服務熱線人員為納稅人解答問題后，納稅人激動地表示感謝！

舍去小家顧大家 勇於擔當甘奉獻

梅花香自苦寒來，關鍵時刻的付出離不開平時的刻苦積累。自從2016年來到總局納稅服務司辦稅服務處后，她經歷過辦稅制度改革、國稅地稅征管體制改革、個人所得稅改革等多場改革考驗。2018年她擔任機構改革辦公室納服組的聯絡員，與領導同事們夜以繼日地拼搏著，堅持“機構改革、服務先行”，“改革深化、服務優化”，“改革落地、服務升級”，圓滿完成了“一廳通辦”、暗查暗訪專項行動、辦稅堵點難點排查整改等各項工作，甚至在進產房的前一刻還密切關注機構改革工作聯絡群消息，確保及時傳達各項通知要求，也因此同事們稱她的孩子為“改革寶寶”。

此次面對這場突如其來的疫情大考，她再次連續加班一個多月。雖然她是母親，是妻子，是女兒，但那個剛剛一歲生著病嗷嗷待哺的孩子本來要等著媽媽回來奶睡，卻撐到深夜還是沒等到﹔疫情期間不便打車，那個同樣工作忙碌的丈夫還一直堅持當她的司機，下班時間不固定，有時在她單位門口一等就是兩三個小時﹔那個年過六旬動過大手術患有慢性病的母親長期忍著病痛堅持幫忙照顧孩子、料理家務﹔還有那個默默支持著她的父親一直對她說一定要認真踏實勤奮工作，做一個勇於擔當、甘於奉獻的稅務人！

她，以及全國15萬納服人，堅持以納稅人和繳費人為中心的服務理念，回應納稅人和繳費人的所需所急所盼。他們以咬定青山不放鬆的韌勁，俯首甘為孺子牛的干勁，衣帶漸寬終不悔的沖勁，奮戰在為納稅人、繳費人服務的疫情防控前沿陣地，為實現“四力”貢獻力量、凝聚智慧、發揮作用。他們還將繼續奮斗在統籌疫情防控和支持經濟社會發展的“第一線”，把便利留給納稅人、繳費人，把繁瑣留給稅務人，用戰“疫”實際行動書寫忠誠、踐行使命、展示風採，絕不辜負稅務鐵軍的光榮稱號！

（國家稅務總局機關黨委）

( 編輯：徐雅維   送簽：徐雅維   簽發：徐雅維 )