以服務促和諧 以金融助發展
暢通機關服務群眾“最后一公裡”

個人金融是銀行業務與人民群眾關系最密切、服務形式最直接、服務內容最具體的業務。近年，農業銀行個人金融部黨總支努力踐行初心，堅持以黨建為引領，以深入推進“黨員到社區報到”為抓手，走出機關、深入社區與居民，創新運用“四維管理”工作模式，探索總結“五心服務”工作法，實現“六個促進”，充分發揮了基層黨組織在服務群眾、改善民生方面的戰斗堡壘作用。

創新工作思路，實施“四維管理”

結合農行實際和社區居民需求，個金部黨總支創新推出“平行推進、垂直運行、三方聯動、點面結合”的管理服務思路。一是平行推進。按照黨總支統一部署，三個黨支部分別與趙家樓、米市、東總布社區對接聯系，共建內容各有側重，同時發力、同期推進。二是垂直運行。各支部根據社區的實際需求和特點，分別制定共建計劃、開展共建服務，支部間定期分享心得、互通有無。三是三方聯動。各黨支部攜手社區所在地的農行分支機構，建立總行機關黨支部、社區和分支行聯系人制度，提高服務能力。四是點面結合。堅持“支部集中”與“個人志願”相結合，開展公益活動，點面結合參與和諧社區建設。

貼近群眾需求，開展“五心服務”

主動對接社區需求，堅持以服務促進和諧、以服務助推發展、以服務凝聚人心、以服務建強組織，形成了既體現金融特點，又貼近社區實際的“五心”服務品牌。

強化組織領導，聯動共建聚“黨心”。通過“走出去”和“請進來”相結合，銀社充分溝通交流，推進“黨員到社區報到”工作的常態化、規范化和制度化，共聚黨心民心。一是領導帶頭，上下聯動。行領導親臨趙家樓社區現場指導﹔與社區居民進行座談，深入社區督導工作開展。二是加強統籌，支部聯動。黨支部書記與社區書記定期開展座談，根據社區和居民的實際需求，共享各支部業務和產品資源。三是廣泛互動，銀社聯動。參與社區“紀念五四運動100周年”“黨建同心結”等群教活動。同時，邀請社區工作人員參加黨總支“不忘初心、牢記使命”主題黨日活動，赴葉劍英元帥原住地、中國人民抗日戰爭紀念館等開展愛國主義教育，實現了與社區資源共享、優勢互補，構建了新的銀社黨群關系。

發揮業務優勢，金融宣講送“安心”。充分發揮個人金融業務優勢，努力為社區講好“三堂金融課”，四年累計授課22場。一是講好一堂金融知識課。向社區居民詳細介紹了投資理財、大額存單、銀行卡等基本知識﹔舉辦“小小銀行家”系列活動，提高社區小朋友的財商意識和理財知識。二是講好一堂金融安全課。針對近年來金融詐騙案件頻發、詐騙花樣層出不窮的特點，採用圖文展示、案例講解等方式，開展了遠離非法集資、防范電信網絡詐騙、安全用卡、假幣識別等系列主題活動。三是講好一堂金融服務課。深入社區居民中耐心解答社區居民關於存款利率、理財收益、基金外匯行情等業務問題，讓居民足不出戶就能享受到實實在在的優惠和服務。

立足社區需求，便民服務真“貼心”。結合社區的需求和特點，充分調動基層支部和廣大黨員的積極性，四年累計開展服務30余次，努力為社區居民辦實事、做好事。為解決社區因缺乏運輸工具，在服務居民、配送物資等方面存在諸多不便的情況，向趙家樓社區捐獻了1台黨員流動服務車，打造“社區流動服務站”，為居民提供及時、高效的便民服務﹔在舉國熱烈慶祝中華人民共和國成立70周年之際，由黨支部副書記帶隊，先后20余人次參與社區國慶治安巡邏志願服務，切實發揮機關黨員的先鋒模范作用，為社區平安貢獻力量。

關注困難群體，慰問幫扶獻“愛心”。結合共建社區住宅老舊、街道狹窄、居民年齡偏大，時常發生房屋漏雨、管道堵塞、鄰裡糾紛以及孤寡老人需要照顧等問題，深入開展幫扶慰問、志願服務等活動，讓社區居民切身感受到了總行機關黨組織的關懷和溫暖，收到了良好的社會效果，力所能及地幫助解決實際困難，四年累計開展慰問16次，幫扶困難黨員群眾48人（戶）。組織志願者服務團隊，協助社區開展植樹活動，以及“重陽”、“元旦”老人關愛活動，定期陪趙家樓社區90多歲高齡的周奶奶聊天談心，給老人讀報，並接送到醫院看病拿藥，帶動形成了關心、支持和參與志願服務的良好氛圍。

弘揚優秀傳統，文化建設共“歡心”。著眼於滿足社區群眾日益增長的精神文化需求，組織開展座談會、報告會、文化節等系列活動，傳遞社會正能量，助力新時代和諧社區建設。每年春節前夕，舉辦“黨員進社區”新春座談會，共話基層黨建工作。與趙家樓社區共同舉辦第四屆彩虹文化節、“黨建同心結”文藝演出等文藝活動。還協助社區組建社區舞蹈隊，搭建健康交流平台，促進了鄰裡感情，豐富了社區居民的文化生活。

注重總結提升，實現“六個促進”

“黨員到社區報到”試點工作得到了社區的高度評價和廣泛認可，先后榮獲街道、社區頒發的“建國門地區優秀黨建共建黨組織”、“米市社區資源共享先進單位”等榮譽，以及“共駐共建樹典型，情系社區促和諧”錦旗，獲社區居民贈送的“社區活動愛心使者，居民和諧良師益友”錦旗，為建設“讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機關”提供了有益的探索與實踐。一是促進了黨建水平提升。在全心全意做好民生服務的同時，將黨員進社區作為“接地氣、促黨建”的重要抓手，提高機關黨建的科學化管理水平。二是促進了服務能力加強。機關黨員“面對面”服務居民，認真傾聽群眾意見，廣泛了解群眾需求，拉近了與群眾的關系，增強了理解客戶需求的能力。三是促進了業務經營發展。以金融服務居民，以服務反哺業務發展，在服務社區中探索推進零售轉型發展的新思路、新舉措。四是促進了工作作風轉變。深入了解人民群眾的期盼和心聲，把群眾滿意不滿意作為檢驗服務成效的唯一標准，真正踐行了黨的群眾路線。五是促進了黨員黨性鍛煉。通過深入社區、深入居民，以社區和居民為老師，汲取他們的經驗創造和營養活力，培養鍛煉了黨員干部黨性修養。六是促進了服務型黨組織建設。推動總行機關和基層社區的組織共建、思路共謀、難題共解、共同發展。

( 編輯：馮愛齡   送簽：馮愛齡   簽發：白 翔 )