堅守“人民金融”底色 全方位、立體化開展消費者宣教活動

工商銀行認真落實監管部門決策部署，深入踐行國有大行責任擔當，加強組織推動和資源投入，聚焦特定群體和重點內容，線上線下無縫銜接，高效務實開展“3·15消費者權益保護教育宣傳周”活動，幫助消費者提升金融素養和風險防范能力，全力維護經濟金融安全和消費者合法權益。

精心安排部署，推動活動高效務實開展

總行精心制定專項方案，及時印發專門通知，強化對各分行的針對性指導，推動全行宣教工作落實落細，各項活動扎實有序推進。同時，組織全行消保“春訓行動”系列培訓，通過9期專題培訓，推動總行工作思路更好傳導落地，鼓勵分行積極分享良好經驗做法，促進全行不斷提升消保工作質效，夯實“3·15”宣教工作基礎。各級分支機構認真落實監管和總行要求，因地制宜開展特色活動，並與鄉村振興、金融風險防范等國家戰略深度融合，使活動更接地氣、更有人氣、更具厚度。

聚焦特定群體，加大老年人和青少年宣教

在全方位普及金融知識，多維度保護消費者權益的基礎上，工商銀行各級機構針對性強化老年人和青少年群體宣教力度，多措並舉提升其金融素養，筑牢金融風險防范“安全網”。山東分行與當地監管部門聯合舉辦“3·15 提升金融素養 護航幸福晚年”宣教特別活動，通過情景劇、小品等節目，為現場100多位老年人客戶介紹金融知識和防詐騙要領，幫助老年人提升金融素養、維護合法權益，受到老年觀眾的高度評價。

拓展宣傳渠道，持續擴大活動覆蓋面和影響力

工商銀行各級機構主動適應疫情防控常態化形勢，大力推進數字化宣教，精心設計編制消費者喜聞樂見的電子宣教材料，通過門戶網站、微信公眾號、官方微博等渠道精准投放。同時，充分利用社會媒體平台覆蓋范圍廣、傳播速度快、社會影響力強等特點，借助報刊、廣播、電視、移動媒體開展全方位、精准化宣教，提高廣大消費者關注度，讓金融知識觸手可及、隨身而行。總行在“學習強國”“中國工商銀行”“中國工商銀行電子銀行”“中國工商銀行信用卡”“工銀金行家”等公眾號，全方位宣傳防范非法集資、電信詐騙、不良網貸等熱點金融知識，引領全行活動高效務實開展，有力提升非接觸式宣教活動效能。

發揮渠道優勢，深化場景式互動式宣教

工商銀行各級機構充分發揮營業網點數量眾多、遍布城鄉的優勢，在懸挂宣傳條幅、發放宣傳折頁、播放宣傳視頻的基礎上，通過在等候區集中講授以及開展廳堂“微沙龍”等形式，持續開展場景式宣教﹔引導消費者親身體驗智能機具設備，面對面提示熱點風險知識，採取浸潤式、互動式宣教模式，讓金融知識深入人心，安全便捷使用現代金融服務。

堅持創新引領，打造多元化高水平宣教陣地

工商銀行各級機構秉持創新理念，注重資源整合統籌，先后推出一系列有亮點、有新意、接地氣的宣教活動，持續鞏固拓展金融宣教陣地。形式上，充分發揮員工主動性和創造性，借助原創漫畫、話劇、小品、微視頻、抖音、快閃等新興方式開展宣教，不斷增強活動吸引力。內容上，既有精彩生動的案例演繹、要點全面的防騙錦囊，也有重點突出的風險揭示，點線面有機結合，通過身邊的人和故事，將金融知識潛移默化地傳輸給消費者。上海分行推出“3·15專題”系列消保微課堂，通過員工原創趣味漫畫、插圖，揭示信用卡代還、針對老年人的高價保健品陷阱等風險，獲得當地監管部門充分肯定，多篇材料被監管部門採編，或作為當地銀行業的宣教作品代表在3·15首日對外發布，為宣傳周活動營造濃厚氛圍。

[供稿單位：中國工商銀行法律事務部（消費者權益保護辦公室）]

( 編輯：皮博   送簽：張成付   簽發：陳 昂 )