積極踐行金融為民 推動具有工行特色的“3·15”教育宣傳活動深入開展

中國工商銀行深入踐行以人民為中心的發展思想，將高質量開展“3·15”教育宣傳活動作為建設人民群眾滿意銀行的重要抓手和務實舉措，多措並舉提升消費者金融素養，社會各界反響良好。

作為活動牽頭部門，工行法律事務部（消費者權益保護辦公室）黨支部認真落實總行黨委關於加強消費者權益保護相關要求，第一時間會同個金、銀行卡、網金、運管等專業部門舉行專題溝通會，認真研究、周密制定全行活動方案，推動業務發展與金融教育宣傳深度融合。同時，工行法律事務部（消費者權益保護辦公室）黨支部將提升人民群眾金融獲得感、保障金融消費者合法權益作為重要評價指標，細化工作要求、明確量化目標，深化“全行共同做消保”要求，推動各部門、各機構切實履行國有大行金融為民的責任擔當。

突出重點群體金融權益保護

聚焦解決老年人、殘障人士等在運用智能技術方面遇到的困難，針對性加強金融數字化的教育宣傳力度，多舉措促進金融消費公平，助力相關群體跨越“數字鴻溝”。

工行各級機構主動與村（居）委會、老年大學、特殊教育機構等對接，積極上門宣傳本行在拓展服務渠道、豐富產品供給、提升客戶體驗等方面採取的措施及成效，幫助老年人、殘障人士等群體提升對數字金融、智能技術等的認知水平﹔充分發揮“工行驛站”和公眾教育專區的資源優勢及各項助老敬老軟硬件設施功能，積極引導客戶體驗本行手機銀行幸福生活版、老年客戶關愛版智能服務等專屬產品，大力推進金融數字化轉型的教育宣傳。同時，密切關注重點群體個性化需求，持續創新特色產品、拓展金融服務場景，不斷提升重點群體金融權益保護水平。

提升偏遠地區群眾金融獲得感

發揮網點眾多等優勢，統籌整合優質宣傳資源，跋山涉水、走村入戶，將通俗、生動、易於接受的金融知識送到革命老區、邊遠地區等重點區域，織牢織密消費者權益保護安全網。

工行雲南、貴州、內蒙古、廣西、四川、西藏等分行精選專業素質高、精通少數民族語言的業務骨干深入基層，發揮志願服務隊、駐村工作組的紐帶作用，通過集中宣傳、入戶宣講等形式，將消費者基本權益、防范金融欺詐等知識精准推送給當地少數民族群眾，全面宣傳國家金融惠民政策、基礎金融知識和金融風險等重點內容，切實打通消保教育宣傳“最后一公裡”，不斷夯實防范化解金融風險的群眾基礎。

強化消費者權益保護風險提示

積極回應客戶關切和社會熱點問題，將理性投資消費、金融識假防騙、個人信息保護等作為“3·15”教育宣傳活動的重點，幫助消費者提高風險防范意識和能力，主動遠離非法金融活動，切實守護好“錢袋子”。

工行各級機構通過典型案例剖析、法律法規解讀、消保風險提示等多種形式，採用推文、長圖、微視頻等多元載體，將各類熱點金融知識和重要風險提示變得生動形象，持續提升教育宣傳實效性﹔緊扣金融業全面實施資管新規的契機，重點提示剛性兌付、淨值型理財、適當性管理等概念，將金融知識宣傳有機融入營銷宣傳、服務提供等環節，全面提升消費者理性投資和價值投資觀念，精准助力重要金融政策落實和金融風險防控。工行北京、廣東、山東、吉林、寧夏、甘肅等分行以紀錄短片、小品、情景劇等形式，廣泛宣傳電信網絡詐騙防范、個人信息安全保護、數字人民幣使用等金融知識。

拓展線上教育宣傳活動輻射力

充分發揮微信、廣播、直播平台等不同媒體渠道的比較優勢，將金融知識精准推送給相應的消費者，實現優質宣傳素材和主流媒體渠道緊密銜接，讓金融知識觸手可及。

工行上海、陝西、新疆、深圳等分行充分發揮員工專業知識和才藝特長，通過手繪漫畫、直播、脫口秀、微視頻等形式，將專業性強的金融知識演繹為消費者喜聞樂見的數字化作品，不斷提升活動覆蓋面、滲透率和影響力。開展“3·15”線上金融知識閱讀抽獎活動，題目范圍涵蓋維護金融消費者權益、防范非法集資、個人信息保護、依法理性維權等內容，7天內有6.6萬余人次參與活動，取得預期效果。

下一步，工行將繼續履行國有大行責任擔當，堅持問題導向和目標導向，深化線上線下協同聯動，更加精准有效滿足不同消費者群體差異化需求，持續提升消費者金融素養和風險防范能力，助力金融業高質量發展。                         

( 編輯：賈澤娟   送簽：張成付   簽發：鐘鳴 )