堅持人民至上 用心用情服務 推動自然資源政務服務事業高質量發展

習近平總書記在黨的二十大報告中指出：江山就是人民，人民就是江山。中國共產黨領導人民打江山、守江山，守的是人民的心。治國有常，利民為本。為民造福是立黨為公、執政為民的本質要求。必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的向往。這些擲地有聲的話語彰顯了中國共產黨為中國人民謀幸福、為中華民族謀復興的初心使命。一百多年來，中國共產黨始終將“人民”置於最高位置，特別是黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央始終堅持以人民為中心的發展思想，黨始終與人民風雨同舟，想人民之所想，行人民之所囑，用心用情用力解決群眾關心的就業、教育、社保、醫療、住房、養老、食品安全、社會治安等實際困難和問題，不斷把人民對美好生活的向往變為現實。

自然資源部政務大廳是部黨組密切聯系人民群眾的橋梁和紐帶，是自然資源部執政為民的窗口，是展示自然資源部干部作風的平台。部政務大廳直接面對人民群眾和辦事企業，服務人民群眾最直接、掌握人民群眾需求最迅捷。政務服務工作做得好不好、到不到位，與自然資源事業高質量發展休戚相關，與人民群眾利益緊密相連。貫徹落實部黨組關於深入學習貫徹落實黨的二十大精神的要求，要認真學懂弄通、深刻學習領會黨的二十大報告的精神實質，積極踐行“人民至上”理念，堅持“以百姓心為心”，自覺把以人民為中心的發展思想貫徹落實到各自崗位之中，傾聽人民心聲，汲取人民智慧，始終把實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發點和落腳點。一方面，我們要當好“傳聲筒”“記錄員”，把人民群眾的需要和期盼及時報告給部黨組，為部黨組科學決策提供重要參考依據﹔另一方面，要堅持人民至上，用心用情服務，加快推進自然資源政務服務標准化規范化便利化，為人民群眾和辦事企業提供優質、高效、便捷、滿意的服務，助推自然資源政務服務事業高質量發展。

著力實施“三亮工程”。全面推行黨建引領政務服務工作新模式，實施干部職工“亮黨員身份、亮崗位職責、亮服務承諾”的“三亮工程”。“亮黨員身份”既是表明我們全心全意為人民服務的宗旨意識，又是主動接受人民群眾和辦事企業的監督﹔“亮崗位職責”是表明我們的工作權限和工作邊界，減少自由裁量權﹔“亮服務承諾”是向人民群眾和辦事企業表明我們的辦理時限和辦理流程，讓人民群眾和辦事企業對審批流程“心中有數”。要通過實施 “三亮工程”，將黨建工作融入政務服務規范化、標准化、流程化、個性化服務管理中，增強黨組織的凝聚力和戰斗力，充分發揮好黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，時刻以“服務人民就是服務江山，服務江山就必須服務好人民”的政務服務觀要求自己、服務人民群眾、服務辦事企業。我們要善於從人民群眾的評判中知得失，把人民的評價作為檢驗自己工作的“晴雨表”，堅持把人民群眾滿意作為評判我們工作的標准，努力贏得老百姓的“口碑”，從而實現“群眾滿意”與“領導放心”的有機統一。

全面提升服務質量。進一步強化責任意識，做到愛崗敬業。加強業務學習，做到自然資源各項政策爛熟於胸，成為自然資源領域的“百事通”，准確答復人民群眾的各類咨詢﹔推進政務服務效率再提高、政務服務質量再提升，做到“服務在我們手中、滿意在群眾心中”，因地制宜推出更多惠民生、暖民心舉措。建立引導崗，完善首問負責制，實施首問負責，全程跟蹤督辦﹔開通政務服務熱線電話人工接聽服務，進一步提升政務服務熱線電話接聽質量和效率﹔開設“辦不成事幫辦崗”，最大程度方便人民群眾，進一步提高人民群眾和辦事企業辦事的便利性和快捷度﹔切實強化政策咨詢服務，做到人民群眾有求必應，著力解決好人民群眾在自然資源政務服務領域急難愁盼問題，讓群眾少跑腿﹔進一步提升政務服務質量、提高政務服務效率，做到當天接件當天辦結，用我們的“辛勤指數”換取人民群眾的“幸福指數”，努力打造敬業規范、優質高效、便民利民、廉潔奉公的政務服務環境，為人民群眾和辦事企業提供程序最簡、時間最短、成本最低、質量更優的服務。要充分利用新技術助力更多自然資源政務服務“通辦”“好辦”，讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”，讓辦事流程更優化、數據共享更透明，打通更多服務堵點、難點，不斷提升政務服務標准化、規范化、便利化水平。同時，要認真傾聽群眾呼聲和反映，多替辦事企業和人民群眾想問題，幫助他們解決實際困難和問題。全力當好企業“服務員”、群眾“貼心人”，在服務人民群眾的“點滴事”“細微事”中砥礪初心、踐行使命。

大力彰顯清廉形象。在人民群眾和辦事企業的眼中，部政務大廳工作人員是行政審批的“第一關”，貌似“權重”，難免會受到小到土特產、大到有價禮品禮券甚至現金等方面的誘惑，廉政風險點多面廣，必須高度警覺，切實加強黨風廉政建設工作。要嚴格遵守部黨組和中心黨委關於廉潔從政的各項規定，強化廉潔自律意識，常修為政之要，常思貪欲之害，常懷律己之心。做到警鐘長鳴，從一言一行做起，加強自我修養，純潔社交圈、淨化生活圈、規范工作圈、管住活動圈，嚴防被“圍獵”，不斷增強拒腐防變能力，營造風清氣正的政務服務環境，確保干成事、不出事。同時，開發政務服務滿意度評價和工作作風、廉政情況監督系統，讓人民群眾通過微信掃碼無記名評價，自覺接受人民群眾監督，打造“陽光政務”，用“清廉指數”換取人民群眾的“滿意指數”。

（作者系自然資源部政務大廳黨支部書記、主任）

( 編輯：王春春   送簽：張莉   簽發：鐘鳴 )