用好調查研究傳家寶

為全面貫徹落實黨的二十大精神，弘揚黨的優良傳統作風，認真落實黨中央關於在全黨大興調查研究的工作部署，中國出口信用保險公司（下稱“中國信保”）數字金融部黨支部始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，始終堅持問題導向的工作方法、求真務實的工作作風，將調查研究與中心工作緊密結合，進行了初步探索，取得了積極成效。

把握調查研究核心要義，將“調查掌握實情”作為謀劃支部工作的出發點，將“研究解決問題”作為改進支部工作的落腳點

支部成立之初，即明確要通過調查研究確定工作思路、掌握實情、推動解決問題。

在調查方面，支部提出了“四要原則”：一是調查對象要精准，避免誤導判斷決策﹔二是調查內容要全面，避免多頭重復調研﹔三是調查過程要深入，避免蜻蜓點水走過場﹔四是調查工作要經常，避免搞運動一陣風。支部分別針對不同類型群體設計調研方案，於2022年8月至11月先后對中國信保28家分支機構、1000余家代表性客群、12個總部職能部門、10余家國內外主要金融同業開展深入調研，聽取一線人員的真實反饋，全面了解市場端的“急難愁盼”，深入挖掘數字化轉型以來的內部賦能潛力，吸收借鑒同業機構的先進經驗和成熟做法。為及時了解掌握新情況、新問題，今年一季度，支部又先后赴山東、江西、上海、廣東、河北、天津、福建等地，對當地客戶企業、政府及同業機構進行了現場走訪調研，在交流工作思路的同時，不斷尋找解決問題的有效辦法。

在研究方面，支部建立了“四項機制”：一是建立問題分析機制，明確症結痛點﹔二是建立問題反饋機制，合理引導預期﹔三是建立征求意見機制，尊重客戶體驗﹔四是建立問題解決機制，堅持結果導向。支部根據2022年調研中梳理的274項問題，明確180個項目需求和系統建設任務，並逐一制定詳細的開發時間表。在今年一季度走訪調研后，支部第一時間梳理問題清單，提出細化解決方案，明確任務責任人和完成時限，並全面征求被調研單位的意見。要求任務責任人持續跟蹤推進問題進展，問題解決后及時反饋被調研單位，確保“事事有著落，件件有回音”。

“四要原則”和“四項機制”在調查研究工作中的嘗試運用，使支部能隨時掌握真實情況並發現問題不足，使支部負責的數字金融和普惠金融中心工作切實踐行黨中央提出的政治性、人民性和專業性要求，真正做到為人民群眾多辦事、辦實事、辦好事。

創新調查研究工作方法，堅持“務實管用”目標導向，採取有針對性的調查研究方式

習近平總書記指出：“調查研究方法也要與時俱進。在運用我們黨在長期實踐中積累的有效方法的同時，要適應新形勢新情況特別是當今社會信息網絡化的特點，進一步拓展調研渠道、豐富調研手段、創新調研方式。”

支部根據被調研對象的不同特點和形勢變化，靈活採取有針對性的調研方法。豐富調研手段方面，2022年，支部通過組織召開11場線上會議，集中開展了對系統內28家分支機構的深度調研﹔充分利用互聯網資源，自主訪問同業機構官方網站、微信公眾平台、微信小程序、客戶端（APP）等自媒體，從客戶視角出發，親身體驗客戶在線獲取金融服務的步驟和方式。拓展調研渠道方面，為掌握市場一線對數字化工具的使用體驗，針對不同類型的客戶及不同崗位一線人員設計了7大類調查問卷，並通過“問卷星”和手機APP等線上渠道發放收集。創新調研方式方面，在赴山東和上海的調研中，支部與山東省商務廳和財政廳、上海市地方口岸辦等政府部門開展聯合黨建活動，採用“現場辦公”方式傾聽企業訴求，研究解決企業的實際困難。

改進調查研究工作作風，嚴格落實中央八項規定及其實施細則精神，切實為基層一線減負賦能

黨的二十大對鍥而不舍落實中央八項規定及其實施細則精神作出了新部署，提出了新要求。支部堅決貫徹黨中央要求，切實把改進工作作風抓在經常、融入日常，堅決避免形式主義、官僚主義，切實將“我為群眾辦實事”實踐活動引向深入、取得實效。

一是注重實效。堅持不走過場、務求實效，走進市場第一線，深入企業最前沿，既問寒問暖，也問需問計﹔提前發放調研提綱，在了解市場一線訴求后，能解答的問題現場解答，能處理的工作現場處理，絕不推諉扯皮、人為拖延。二是輕車簡從。支部領導班子赴地方分支機構和企業客戶調研，嚴格控制隨行人員，嚴禁一線單位層層陪同，不要求提前准備書面匯報材料，不給基層增加負擔。三是明確規范。研究制定《支部黨員廉潔自律行為規范》，扎緊織密制度的籠子，明確外出調研期間“十不准”和“十嚴禁”等各項紀律要求，真正將規矩立起來、將要求嚴起來。四是形成機制。支部紀檢委員通過向出行人員發送《出差廉潔自律提示函》，進一步強調外出調研執行的費用標准、紀律要求和注意事項﹔出行人員在調研過程中善意提醒、互相監督，牢牢守住中央八項規定及其實施細則的底線、紅線。

用好調查研究工作成果，科學擬定支部三年工作規劃，推動中心工作走深走實

從2022年8月到2023年3月，支部通過線上座談調研、網絡問卷調研、專題研討調研和面對面深度調研，獲得了來自市場一線大量有價值的意見建議，經過多輪反復研討和廣泛征求意見，形成了三份高質量的《數字化營銷服務市場調研報告》，分別從市場一線需求側、中國信保供給側和國內外同業先進實踐三個維度，進行了系統梳理和總結提煉。在此基礎上，支部緊密結合中心工作，從制度體系建設、應用功能開發、線上營銷服務和內容生產管理等四個方面制定了未來三年工作子規劃（2023-2025），明確了詳細的工作推進時間表和實施路線圖。

調查研究是發現問題的有效途徑，更是推動解決問題的動力源泉。今后，中國信保數字金融部黨支部將繼續深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，用好調查研究這個傳家寶，充分運用大數據、雲計算、人工智能等現代信息科技手段，努力為廣大外經貿企業提供線上化、便捷化的信用保險服務，用為企業客戶多辦事、辦實事、辦好事的實際行動和良好成效踐行“兩個維護”。 

( 編輯：林燕   送簽：林燕   簽發：趙品 )