小服務裡的大文章

因求學和工作離開家鄉山東省菏澤市后，隻有逢年過節的時候才有機會與親友相聚暢談，親身感受家鄉的變化。作為中央和國家機關負責電信服務相關工作的青年干部，察服務實情、看服務實景已經成為我返鄉期間的“必選項”。

購置年貨途中，我走進一家基礎電信企業營業廳，廳內張燈結彩，頗有過年氣氛。我向工作人員了解到，除了使用手機不熟練的老年人更傾向於到營業廳辦理業務外，電信業務已基本實現線上辦理，大大緩解了營業廳的業務壓力。臨近春節，有些返鄉用戶來為家人辦理異地寬帶融合業務，話費統一結算更加方便快捷。一位辦完業務的老年用戶告訴我，營業廳專門設立了愛心專席，准備了老花鏡等常用工具，為老年人提供一對一貼心服務，幫助他們更好地享受數字生活。

每次返鄉，走親戚是必不可少的，有一位長輩退休后喜歡使用電腦上網“沖浪”。一見面，長輩就開心地指著貼有“寬帶服務明白卡”的光調制解調器（又稱“光貓”）說：“現在辦寬帶真方便，打個電話第二天就有智家工程師上門安裝，月度賬單會以短信形式告知，消費明細也可以在APP裡查看。這張卡片上除了寬帶賬號、密碼等基本信息，還有寬帶管家的聯系方式，方便隨時咨詢解決問題，服務越來越細心周到。”隨后，為了解這張“寬帶服務明白卡”背后的考慮，我特意拍了照片到營業廳詢問。工作人員告訴我，按照工業和信息化部信息通信行業行風建設和糾風工作要求，他們創新服務思路和方式，推出“寬帶服務明白卡”等舉措，全方位提高服務用戶水平。

習近平總書記強調，“民生是最大的政治。要抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，把人民群眾的小事當作我們的大事”。返鄉的所見所聞，讓我更加深刻領會到“民生無小事，枝葉總關情”的豐富內涵，感受到身上沉甸甸的責任。過年返崗后，我所在司局研究推進新的一年重點工作時，我報告了一線電信服務情況，以及指導企業進一步健全線上線下綜合服務體系、提升誠信經營水平、促進數字消費等相關工作考慮。大家認為，正確的決策離不開調查研究，正確的貫徹落實同樣也離不開調查研究，要建立調研成果轉化運用清單，強化跟蹤問效，讓政策執行一貫到底，真正落實到人民群眾身邊。后續，我將繼續堅持人民至上，把所見所聞所思所想轉化為推進工作的實際成效，寫好服務民生這篇“大文章”，切實增強人民群眾的獲得感和滿意度。

（作者系工業和信息化部信息通信管理局四級調研員）

( 編輯：閆奕   送簽：閆奕   簽發：林燕 )