“黨員志願服務崗”提升群眾獲得感

“上班沒空辦、休息辦不了”，這一困擾群眾許久的難題，在珠海有了溫暖解法。近年來，珠海市直機關工委充分發揮機關黨組織引領示范效應，在不斷推進政務服務事項“全流程網上辦”的基礎上設立“黨員志願服務崗”，利用休息時間為群眾提供窗口服務，逐步構建起黨員志願服務長效體系。

回應群眾需求，服務觸角延伸至“八小時外”。全市機關黨組織始終把回應群眾訴求作為工作出發點，在公積金、社保、稅務、公安戶政、出入境、車管等高頻辦事窗口設立“黨員志願服務崗”。廣大黨員干部主動放棄休息，以周三中午為主、周末為輔，為企業和群眾提供服務。目前，19家單位在涵蓋各類高頻辦理事項的133個窗口設立“黨員志願服務崗”，13年來累計在休息時間服務超84萬小時，辦理事項超300余萬項。“黨員志願服務崗”成為了黨建和業務深度融合的示范窗口。珠海社會各界對機關作風總體滿意度從2012年的69.84%提升至2024年的94.53%，“為民服務”從承諾變為實景。

機制不斷完善，黨員先鋒本色愈發鮮明。統一制作“黨員志願服務崗”崗牌，制定統一服務標准，明確服務時間、履約要求等，讓標准看得見、規范化﹔借助“一網通辦”“全城通辦”等數字化手段，通過“現場辦＋線上辦”雙軌並行提升效率，讓群眾在有限時間內“最多跑一次”﹔出台《深化“黨建引領聯系服務企業”五項措施》等，推行非工作時段預約，提供彈性化、精准化服務﹔建立年度挂星制度，依據服務年限和實績評級，為“黨員志願服務崗”挂星獎勵，已有81個窗口獲評十星級服務崗，持續激發黨員服務熱情。

創新驅動升級，服務品牌煥發持久活力。採取“四不兩直”方式實地調研 ，結合業務量、群眾關聯度和人員配置等實際情況，優化窗口布局，實現精細化管理﹔動態調整服務模式，靈活實行服務窗口“業務高峰按需開放＋業務閑時預約服務”，設立移動辦事前台，為企業提供幫辦代辦服務，為老弱病殘群體提供上門服務﹔完善挂星獎懲機制，以實績和滿意度為標尺，對表現突出的窗口“加星”激勵，對運行不力的予以“減星”或撤銷，確保服務高質高效﹔將服務崗作為黨性修養的“練兵場”，建立激勵評價體系，把志願服務與評優評先、入黨轉正、提拔任用等挂鉤，引導黨員在服務中錘煉黨性、實現價值。

（供稿：珠海市直機關工委）

( 編輯：鄂歆奕   送簽：徐雅維   簽發：林燕 )