強作風 勇擔當 促發展 打造“征納互動”稅企溝通新范式

國家稅務總局廣東省稅務局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹中央八項規定精神，聚焦作風建設常態化長效化，加強調查研究，開門聽取意見，由省稅務局納稅服務處牽頭，以中山市稅務局為直聯點，打造全國唯一試點“征納互動”項目。該項目集成了“精准推送、辦問協同、跨域通辦”等在線互動功能，重點圍繞“黨建引領方向、數據驅動創新、智慧賦能服務”，為建設全國統一大市場、“高效辦成一件事”提供稅務服務支撐，是廣東省稅務部門以“縱合橫通”推動黨建和業務融合、切實為基層減負的重要舉措，為全省納稅服務工作提供堅實作風保障。

黨建引領實現黨建和業務融合“直擊痛點”

廣東稅務以黨建引領、縱向直聯，在中山建立“征納互動”專項工作直聯點，以嚴實作風直擊基層開展工作中的痛點難點，錨定群眾在辦稅繳費過程中集中反映的堵點與需求，高效解決項目推進的困難和問題，實現黨建和業務的同頻互通。充分聽取群眾意見，從開發、驗証、完善、落地等全過程引入“納稅服務體驗師”，邀請納稅人對項目功能、使用情況提出意見建議，用群眾的體驗感檢驗項目的成效。

大數據算法實現政策推送“量身定制”

廣東稅務通過分析、挖掘和歸集涉稅費大數據，按照企業所處行業、企業規模以及近期辦理的稅費事項等，根據不同對象的差異化政策訴求，既向法人、財務、辦稅員推送各有側重的信息，又在納稅人辦理稅費業務的“辦前、辦中、辦后”不同階段，推送適配的稅惠政策以及辦理提醒，確保企業對稅惠政策應知盡知、應享盡享。針對納稅人繳費人政策方面的差異化需求，通過深入剖析問題根源，在滿足納稅人個性化政策宣傳需求的同時，減輕基層人工篩選稅惠政策適用對象的負擔。

人工智能實現辦稅過程“辦問協同”

廣東稅務以納稅人需求為導向，應用人工智能技術，以在線互動方式實現“辦問協同”。對接入口，邊辦邊問。將在線互動入口嵌入電子稅務局、電子發票服務平台，為納稅人提供業務辦理實時在線互動。智能應答，全天服務。由智能機器人“悅悅”向納稅人解答共性問題，滿足納稅人24小時全天候服務需求。人工互動，個性幫辦。依托遠程協助、音視頻會話等可視功能實現同屏共享，精准指引納稅人業務操作步驟。錨定改有成效的目標，定向解決長期以來存在的服務資源條線分割、效能較低、問辦分離等問題，通過人工智能手段，釋放基層一線服務資源。

雲端服務實現場景拓展“通辦聯調”

廣東稅務優化雲端服務渠道，通過多方會話、電子資料傳遞等技術，實現跨省市通辦、跨部門聯辦，滿足納稅人在更多實際場景下的辦稅需求。全國通辦快辦。對納稅人跨省辦稅的需求，多個省（市）稅務人員通過在線互動開展即時響應、免於流轉，實現快批快辦。雲端會商聯調。對存在爭議的涉稅費問題，通過征納互動“雲會客”平台開展線上會商，實現納稅人與稅務部門、人社部門、司法部門等多方在線會話，共同聯處調解。聚焦民之所盼，主動作為，打破地域間、部門間的壁壘，高效解決人民群眾急難愁盼問題。

( 編輯：劉瓊   送簽：徐雅維   簽發：林燕 )