服务不间断 党员做先锋

为认真贯彻落实中央和国家机关工委《关于贯彻落实习近平总书记重要指示精神 推动中央和国家机关基层党组织和党员、干部在打赢疫情防控阻击战中充分发挥作用的通知》要求和中国工商银行党委疫情防控有关工作安排，工行远程银行中心党委充分发挥战斗堡垒作用，组织引导广大党员、干部勇挑重担、勇做先锋，全力保证疫情期间远程金融服务力度，切实保障中心员工生命健康安全，用不间断的服务为打赢疫情防控阻击战积极贡献力量。

一是勇担责任，以有力举措筑起战斗堡垒。中心党委深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和指示精神，认真落实中央决策部署和工委、总行党委工作要求，坚持把疫情风险防控和服务运营保障作为首要政治任务和重要使命担当，凝聚起党员、干部的高度共识。面对疫情挑战，中心第一时间成立领导小组，召开五中心电话会议，紧密结合中心服务运营特点和员工队伍状况，研究出台服务保障、疫情防控、领导宣传三大方面20条举措，推动各级党组织、各部门层层分解、抓紧抓牢，广大党员、干部员工立即行动、落细落实。针对中心春节期间7*24小时运营、员工较多、办公集中、统一用餐、夜班住宿等特殊情况，中心靠前部署，精心安排，将具体措施细化到进楼棉布消毒、电梯隔离按键、工区错位入座、强制分散用餐等细节，筑起疫情防控和服务保障的坚实防线，有关举措得到行领导和中心员工充分肯定。截止目前，中心未出现一例感染疫情。

二是真情坚守，以暖心服务彰显大行责任。在全国抗击疫情的特殊时期，作为工行客户服务和运营支持的重要窗口，中心在切实保障员工健康安全的前提下，科学统筹调配服务资源，与总行相关部门和疫区相关分行、网点保持密切沟通，建立企业网银外呼核实快速响应、业务知识快速调整、客户咨询热点和服务舆情快速反馈等一系列机制，为广大客户提供及时、高效、不间断的远程金融服务保障。中心及时更改95588问候语，优化智能服务知识，编发微信图文，引导客户优先通过智能和线上渠道办理业务，减轻基层网点压力，减少客户不必要外出。中心还专门制作新型冠状病毒科普图文，在与客户智能互动的同时积极普及防疫知识。春节期间，截止2月2日中心累计服务客户520余万人次，为抗击疫情全力提供远程金融服务支撑，其中还包括为武汉火神山医院完成网银证书激活等。“工行，实至名归！”一位为武汉捐助口罩爱心人士的肺腑感言，正是对大行责任的最好诠释。

三是冲锋在前，以实际行动践行党员担当。为充分激发广大党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，中心党委发出《防控疫情 党员先行——致中心各级党组织和广大党员的倡议书》，转发浏览1000余次。中心广大党员纷纷响应号召，主动请缨，带头冲锋在疫情防控、客户服务、运营支持第一线，以实际行动践行党员担当。针对春节期间早班、夜班等特殊服务班次，党员同志主动报名、带头承担。有的同志在春节假期持续奋战在疫情防控最前线，“白加黑”“连轴转”。有的同志克服单位距家50多公里、假期交通不便等困难，主动到岗做好知识运营维护。有的同志在腿部骨折的情况下，面对疫情毅然放弃休假、主动返岗。有的同志成立“送饭小分队”，每天坚持为外地返回暂时隔离的分行交流员工送午餐和晚餐。还有入党积极分子在丈夫作为医生驰援武汉、家中老人脑梗、两个幼孩尚小的情况下，依然在假期坚守服务岗位，“不误工作、不拖后腿”。在无数党员、干部的团结带动下，中心员工团结一心，众志成城，同舟共济，共克时艰，在平凡的岗位上，书写着一个个不平凡的故事。

疫情即命令，防控即责任；服务不间断，党员做先锋！中心党委将继续深入贯彻习近平总书记重要讲话和指示批示精神，坚决落实中央决策部署和总行有关要求，进一步发挥好各级党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为全国打赢疫情防控阻击战贡献更大的力量！

( 编辑：宋美琪   送签：宋美琪   签发：白 翔 )