坚守“人民金融”底色 全方位、立体化开展消费者宣教活动

来源:旗帜网2021年03月25日16:32
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工商银行认真落实监管部门决策部署,深入践行国有大行责任担当,加强组织推动和资源投入,聚焦特定群体和重点内容,线上线下无缝衔接,高效务实开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动,帮助消费者提升金融素养和风险防范能力,全力维护经济金融安全和消费者合法权益。

精心安排部署,推动活动高效务实开展

总行精心制定专项方案,及时印发专门通知,强化对各分行的针对性指导,推动全行宣教工作落实落细,各项活动扎实有序推进。同时,组织全行消保“春训行动”系列培训,通过9期专题培训,推动总行工作思路更好传导落地,鼓励分行积极分享良好经验做法,促进全行不断提升消保工作质效,夯实“3·15”宣教工作基础。各级分支机构认真落实监管和总行要求,因地制宜开展特色活动,并与乡村振兴、金融风险防范等国家战略深度融合,使活动更接地气、更有人气、更具厚度。

聚焦特定群体,加大老年人和青少年宣教

在全方位普及金融知识,多维度保护消费者权益的基础上,工商银行各级机构针对性强化老年人和青少年群体宣教力度,多措并举提升其金融素养,筑牢金融风险防范“安全网”。山东分行与当地监管部门联合举办“3·15 提升金融素养 护航幸福晚年”宣教特别活动,通过情景剧、小品等节目,为现场100多位老年人客户介绍金融知识和防诈骗要领,帮助老年人提升金融素养、维护合法权益,受到老年观众的高度评价。

拓展宣传渠道,持续扩大活动覆盖面和影响力

工商银行各级机构主动适应疫情防控常态化形势,大力推进数字化宣教,精心设计编制消费者喜闻乐见的电子宣教材料,通过门户网站、微信公众号、官方微博等渠道精准投放。同时,充分利用社会媒体平台覆盖范围广、传播速度快、社会影响力强等特点,借助报刊、广播、电视、移动媒体开展全方位、精准化宣教,提高广大消费者关注度,让金融知识触手可及、随身而行。总行在“学习强国”“中国工商银行”“中国工商银行电子银行”“中国工商银行信用卡”“工银金行家”等公众号,全方位宣传防范非法集资、电信诈骗、不良网贷等热点金融知识,引领全行活动高效务实开展,有力提升非接触式宣教活动效能。

发挥渠道优势,深化场景式互动式宣教

工商银行各级机构充分发挥营业网点数量众多、遍布城乡的优势,在悬挂宣传条幅、发放宣传折页、播放宣传视频的基础上,通过在等候区集中讲授以及开展厅堂“微沙龙”等形式,持续开展场景式宣教;引导消费者亲身体验智能机具设备,面对面提示热点风险知识,采取浸润式、互动式宣教模式,让金融知识深入人心,安全便捷使用现代金融服务。

坚持创新引领,打造多元化高水平宣教阵地

工商银行各级机构秉持创新理念,注重资源整合统筹,先后推出一系列有亮点、有新意、接地气的宣教活动,持续巩固拓展金融宣教阵地。形式上,充分发挥员工主动性和创造性,借助原创漫画、话剧、小品、微视频、抖音、快闪等新兴方式开展宣教,不断增强活动吸引力。内容上,既有精彩生动的案例演绎、要点全面的防骗锦囊,也有重点突出的风险揭示,点线面有机结合,通过身边的人和故事,将金融知识潜移默化地传输给消费者。上海分行推出“3·15专题”系列消保微课堂,通过员工原创趣味漫画、插图,揭示信用卡代还、针对老年人的高价保健品陷阱等风险,获得当地监管部门充分肯定,多篇材料被监管部门采编,或作为当地银行业的宣教作品代表在3·15首日对外发布,为宣传周活动营造浓厚氛围。

[供稿单位:中国工商银行法律事务部(消费者权益保护办公室)]

(责编:皮博、陈 昂)