坚守“人民金融”底色 全方位、立体化开展消费者宣教活动

工商银行认真落实监管部门决策部署，深入践行国有大行责任担当，加强组织推动和资源投入，聚焦特定群体和重点内容，线上线下无缝衔接，高效务实开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，帮助消费者提升金融素养和风险防范能力，全力维护经济金融安全和消费者合法权益。

精心安排部署，推动活动高效务实开展

总行精心制定专项方案，及时印发专门通知，强化对各分行的针对性指导，推动全行宣教工作落实落细，各项活动扎实有序推进。同时，组织全行消保“春训行动”系列培训，通过9期专题培训，推动总行工作思路更好传导落地，鼓励分行积极分享良好经验做法，促进全行不断提升消保工作质效，夯实“3·15”宣教工作基础。各级分支机构认真落实监管和总行要求，因地制宜开展特色活动，并与乡村振兴、金融风险防范等国家战略深度融合，使活动更接地气、更有人气、更具厚度。

聚焦特定群体，加大老年人和青少年宣教

在全方位普及金融知识，多维度保护消费者权益的基础上，工商银行各级机构针对性强化老年人和青少年群体宣教力度，多措并举提升其金融素养，筑牢金融风险防范“安全网”。山东分行与当地监管部门联合举办“3·15 提升金融素养 护航幸福晚年”宣教特别活动，通过情景剧、小品等节目，为现场100多位老年人客户介绍金融知识和防诈骗要领，帮助老年人提升金融素养、维护合法权益，受到老年观众的高度评价。

拓展宣传渠道，持续扩大活动覆盖面和影响力

工商银行各级机构主动适应疫情防控常态化形势，大力推进数字化宣教，精心设计编制消费者喜闻乐见的电子宣教材料，通过门户网站、微信公众号、官方微博等渠道精准投放。同时，充分利用社会媒体平台覆盖范围广、传播速度快、社会影响力强等特点，借助报刊、广播、电视、移动媒体开展全方位、精准化宣教，提高广大消费者关注度，让金融知识触手可及、随身而行。总行在“学习强国”“中国工商银行”“中国工商银行电子银行”“中国工商银行信用卡”“工银金行家”等公众号，全方位宣传防范非法集资、电信诈骗、不良网贷等热点金融知识，引领全行活动高效务实开展，有力提升非接触式宣教活动效能。

发挥渠道优势，深化场景式互动式宣教

工商银行各级机构充分发挥营业网点数量众多、遍布城乡的优势，在悬挂宣传条幅、发放宣传折页、播放宣传视频的基础上，通过在等候区集中讲授以及开展厅堂“微沙龙”等形式，持续开展场景式宣教；引导消费者亲身体验智能机具设备，面对面提示热点风险知识，采取浸润式、互动式宣教模式，让金融知识深入人心，安全便捷使用现代金融服务。

坚持创新引领，打造多元化高水平宣教阵地

工商银行各级机构秉持创新理念，注重资源整合统筹，先后推出一系列有亮点、有新意、接地气的宣教活动，持续巩固拓展金融宣教阵地。形式上，充分发挥员工主动性和创造性，借助原创漫画、话剧、小品、微视频、抖音、快闪等新兴方式开展宣教，不断增强活动吸引力。内容上，既有精彩生动的案例演绎、要点全面的防骗锦囊，也有重点突出的风险揭示，点线面有机结合，通过身边的人和故事，将金融知识潜移默化地传输给消费者。上海分行推出“3·15专题”系列消保微课堂，通过员工原创趣味漫画、插图，揭示信用卡代还、针对老年人的高价保健品陷阱等风险，获得当地监管部门充分肯定，多篇材料被监管部门采编，或作为当地银行业的宣教作品代表在3·15首日对外发布，为宣传周活动营造浓厚氛围。

[供稿单位：中国工商银行法律事务部（消费者权益保护办公室）]

( 编辑：皮博   送签：张成付   签发：陈 昂 )