积极践行金融为民 推动具有工行特色的“3·15”教育宣传活动深入开展

中国工商银行深入践行以人民为中心的发展思想，将高质量开展“3·15”教育宣传活动作为建设人民群众满意银行的重要抓手和务实举措，多措并举提升消费者金融素养，社会各界反响良好。

作为活动牵头部门，工行法律事务部（消费者权益保护办公室）党支部认真落实总行党委关于加强消费者权益保护相关要求，第一时间会同个金、银行卡、网金、运管等专业部门举行专题沟通会，认真研究、周密制定全行活动方案，推动业务发展与金融教育宣传深度融合。同时，工行法律事务部（消费者权益保护办公室）党支部将提升人民群众金融获得感、保障金融消费者合法权益作为重要评价指标，细化工作要求、明确量化目标，深化“全行共同做消保”要求，推动各部门、各机构切实履行国有大行金融为民的责任担当。

突出重点群体金融权益保护

聚焦解决老年人、残障人士等在运用智能技术方面遇到的困难，针对性加强金融数字化的教育宣传力度，多举措促进金融消费公平，助力相关群体跨越“数字鸿沟”。

工行各级机构主动与村（居）委会、老年大学、特殊教育机构等对接，积极上门宣传本行在拓展服务渠道、丰富产品供给、提升客户体验等方面采取的措施及成效，帮助老年人、残障人士等群体提升对数字金融、智能技术等的认知水平；充分发挥“工行驿站”和公众教育专区的资源优势及各项助老敬老软硬件设施功能，积极引导客户体验本行手机银行幸福生活版、老年客户关爱版智能服务等专属产品，大力推进金融数字化转型的教育宣传。同时，密切关注重点群体个性化需求，持续创新特色产品、拓展金融服务场景，不断提升重点群体金融权益保护水平。

提升偏远地区群众金融获得感

发挥网点众多等优势，统筹整合优质宣传资源，跋山涉水、走村入户，将通俗、生动、易于接受的金融知识送到革命老区、边远地区等重点区域，织牢织密消费者权益保护安全网。

工行云南、贵州、内蒙古、广西、四川、西藏等分行精选专业素质高、精通少数民族语言的业务骨干深入基层，发挥志愿服务队、驻村工作组的纽带作用，通过集中宣传、入户宣讲等形式，将消费者基本权益、防范金融欺诈等知识精准推送给当地少数民族群众，全面宣传国家金融惠民政策、基础金融知识和金融风险等重点内容，切实打通消保教育宣传“最后一公里”，不断夯实防范化解金融风险的群众基础。

强化消费者权益保护风险提示

积极回应客户关切和社会热点问题，将理性投资消费、金融识假防骗、个人信息保护等作为“3·15”教育宣传活动的重点，帮助消费者提高风险防范意识和能力，主动远离非法金融活动，切实守护好“钱袋子”。

工行各级机构通过典型案例剖析、法律法规解读、消保风险提示等多种形式，采用推文、长图、微视频等多元载体，将各类热点金融知识和重要风险提示变得生动形象，持续提升教育宣传实效性；紧扣金融业全面实施资管新规的契机，重点提示刚性兑付、净值型理财、适当性管理等概念，将金融知识宣传有机融入营销宣传、服务提供等环节，全面提升消费者理性投资和价值投资观念，精准助力重要金融政策落实和金融风险防控。工行北京、广东、山东、吉林、宁夏、甘肃等分行以纪录短片、小品、情景剧等形式，广泛宣传电信网络诈骗防范、个人信息安全保护、数字人民币使用等金融知识。

拓展线上教育宣传活动辐射力

充分发挥微信、广播、直播平台等不同媒体渠道的比较优势，将金融知识精准推送给相应的消费者，实现优质宣传素材和主流媒体渠道紧密衔接，让金融知识触手可及。

工行上海、陕西、新疆、深圳等分行充分发挥员工专业知识和才艺特长，通过手绘漫画、直播、脱口秀、微视频等形式，将专业性强的金融知识演绎为消费者喜闻乐见的数字化作品，不断提升活动覆盖面、渗透率和影响力。开展“3·15”线上金融知识阅读抽奖活动，题目范围涵盖维护金融消费者权益、防范非法集资、个人信息保护、依法理性维权等内容，7天内有6.6万余人次参与活动，取得预期效果。

下一步，工行将继续履行国有大行责任担当，坚持问题导向和目标导向，深化线上线下协同联动，更加精准有效满足不同消费者群体差异化需求，持续提升消费者金融素养和风险防范能力，助力金融业高质量发展。                         

( 编辑：贾泽娟   送签：张成付   签发：钟鸣 )