坚持人民至上 用心用情服务 推动自然资源政务服务事业高质量发展

习近平总书记在党的二十大报告中指出：江山就是人民，人民就是江山。中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。治国有常，利民为本。为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。这些掷地有声的话语彰显了中国共产党为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴的初心使命。一百多年来，中国共产党始终将“人民”置于最高位置，特别是党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央始终坚持以人民为中心的发展思想，党始终与人民风雨同舟，想人民之所想，行人民之所嘱，用心用情用力解决群众关心的就业、教育、社保、医疗、住房、养老、食品安全、社会治安等实际困难和问题，不断把人民对美好生活的向往变为现实。

自然资源部政务大厅是部党组密切联系人民群众的桥梁和纽带，是自然资源部执政为民的窗口，是展示自然资源部干部作风的平台。部政务大厅直接面对人民群众和办事企业，服务人民群众最直接、掌握人民群众需求最迅捷。政务服务工作做得好不好、到不到位，与自然资源事业高质量发展休戚相关，与人民群众利益紧密相连。贯彻落实部党组关于深入学习贯彻落实党的二十大精神的要求，要认真学懂弄通、深刻学习领会党的二十大报告的精神实质，积极践行“人民至上”理念，坚持“以百姓心为心”，自觉把以人民为中心的发展思想贯彻落实到各自岗位之中，倾听人民心声，汲取人民智慧，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。一方面，我们要当好“传声筒”“记录员”，把人民群众的需要和期盼及时报告给部党组，为部党组科学决策提供重要参考依据；另一方面，要坚持人民至上，用心用情服务，加快推进自然资源政务服务标准化规范化便利化，为人民群众和办事企业提供优质、高效、便捷、满意的服务，助推自然资源政务服务事业高质量发展。

着力实施“三亮工程”。全面推行党建引领政务服务工作新模式，实施干部职工“亮党员身份、亮岗位职责、亮服务承诺”的“三亮工程”。“亮党员身份”既是表明我们全心全意为人民服务的宗旨意识，又是主动接受人民群众和办事企业的监督；“亮岗位职责”是表明我们的工作权限和工作边界，减少自由裁量权；“亮服务承诺”是向人民群众和办事企业表明我们的办理时限和办理流程，让人民群众和办事企业对审批流程“心中有数”。要通过实施 “三亮工程”，将党建工作融入政务服务规范化、标准化、流程化、个性化服务管理中，增强党组织的凝聚力和战斗力，充分发挥好党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，时刻以“服务人民就是服务江山，服务江山就必须服务好人民”的政务服务观要求自己、服务人民群众、服务办事企业。我们要善于从人民群众的评判中知得失，把人民的评价作为检验自己工作的“晴雨表”，坚持把人民群众满意作为评判我们工作的标准，努力赢得老百姓的“口碑”，从而实现“群众满意”与“领导放心”的有机统一。

全面提升服务质量。进一步强化责任意识，做到爱岗敬业。加强业务学习，做到自然资源各项政策烂熟于胸，成为自然资源领域的“百事通”，准确答复人民群众的各类咨询；推进政务服务效率再提高、政务服务质量再提升，做到“服务在我们手中、满意在群众心中”，因地制宜推出更多惠民生、暖民心举措。建立引导岗，完善首问负责制，实施首问负责，全程跟踪督办；开通政务服务热线电话人工接听服务，进一步提升政务服务热线电话接听质量和效率；开设“办不成事帮办岗”，最大程度方便人民群众，进一步提高人民群众和办事企业办事的便利性和快捷度；切实强化政策咨询服务，做到人民群众有求必应，着力解决好人民群众在自然资源政务服务领域急难愁盼问题，让群众少跑腿；进一步提升政务服务质量、提高政务服务效率，做到当天接件当天办结，用我们的“辛勤指数”换取人民群众的“幸福指数”，努力打造敬业规范、优质高效、便民利民、廉洁奉公的政务服务环境，为人民群众和办事企业提供程序最简、时间最短、成本最低、质量更优的服务。要充分利用新技术助力更多自然资源政务服务“通办”“好办”，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，让办事流程更优化、数据共享更透明，打通更多服务堵点、难点，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。同时，要认真倾听群众呼声和反映，多替办事企业和人民群众想问题，帮助他们解决实际困难和问题。全力当好企业“服务员”、群众“贴心人”，在服务人民群众的“点滴事”“细微事”中砥砺初心、践行使命。

大力彰显清廉形象。在人民群众和办事企业的眼中，部政务大厅工作人员是行政审批的“第一关”，貌似“权重”，难免会受到小到土特产、大到有价礼品礼券甚至现金等方面的诱惑，廉政风险点多面广，必须高度警觉，切实加强党风廉政建设工作。要严格遵守部党组和中心党委关于廉洁从政的各项规定，强化廉洁自律意识，常修为政之要，常思贪欲之害，常怀律己之心。做到警钟长鸣，从一言一行做起，加强自我修养，纯洁社交圈、净化生活圈、规范工作圈、管住活动圈，严防被“围猎”，不断增强拒腐防变能力，营造风清气正的政务服务环境，确保干成事、不出事。同时，开发政务服务满意度评价和工作作风、廉政情况监督系统，让人民群众通过微信扫码无记名评价，自觉接受人民群众监督，打造“阳光政务”，用“清廉指数”换取人民群众的“满意指数”。

（作者系自然资源部政务大厅党支部书记、主任）

( 编辑：王春春   送签：张莉   签发：钟鸣 )