用好调查研究传家宝

为全面贯彻落实党的二十大精神，弘扬党的优良传统作风，认真落实党中央关于在全党大兴调查研究的工作部署，中国出口信用保险公司（下称“中国信保”）数字金融部党支部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，始终坚持问题导向的工作方法、求真务实的工作作风，将调查研究与中心工作紧密结合，进行了初步探索，取得了积极成效。

把握调查研究核心要义，将“调查掌握实情”作为谋划支部工作的出发点，将“研究解决问题”作为改进支部工作的落脚点

支部成立之初，即明确要通过调查研究确定工作思路、掌握实情、推动解决问题。

在调查方面，支部提出了“四要原则”：一是调查对象要精准，避免误导判断决策；二是调查内容要全面，避免多头重复调研；三是调查过程要深入，避免蜻蜓点水走过场；四是调查工作要经常，避免搞运动一阵风。支部分别针对不同类型群体设计调研方案，于2022年8月至11月先后对中国信保28家分支机构、1000余家代表性客群、12个总部职能部门、10余家国内外主要金融同业开展深入调研，听取一线人员的真实反馈，全面了解市场端的“急难愁盼”，深入挖掘数字化转型以来的内部赋能潜力，吸收借鉴同业机构的先进经验和成熟做法。为及时了解掌握新情况、新问题，今年一季度，支部又先后赴山东、江西、上海、广东、河北、天津、福建等地，对当地客户企业、政府及同业机构进行了现场走访调研，在交流工作思路的同时，不断寻找解决问题的有效办法。

在研究方面，支部建立了“四项机制”：一是建立问题分析机制，明确症结痛点；二是建立问题反馈机制，合理引导预期；三是建立征求意见机制，尊重客户体验；四是建立问题解决机制，坚持结果导向。支部根据2022年调研中梳理的274项问题，明确180个项目需求和系统建设任务，并逐一制定详细的开发时间表。在今年一季度走访调研后，支部第一时间梳理问题清单，提出细化解决方案，明确任务责任人和完成时限，并全面征求被调研单位的意见。要求任务责任人持续跟踪推进问题进展，问题解决后及时反馈被调研单位，确保“事事有着落，件件有回音”。

“四要原则”和“四项机制”在调查研究工作中的尝试运用，使支部能随时掌握真实情况并发现问题不足，使支部负责的数字金融和普惠金融中心工作切实践行党中央提出的政治性、人民性和专业性要求，真正做到为人民群众多办事、办实事、办好事。

创新调查研究工作方法，坚持“务实管用”目标导向，采取有针对性的调查研究方式

习近平总书记指出：“调查研究方法也要与时俱进。在运用我们党在长期实践中积累的有效方法的同时，要适应新形势新情况特别是当今社会信息网络化的特点，进一步拓展调研渠道、丰富调研手段、创新调研方式。”

支部根据被调研对象的不同特点和形势变化，灵活采取有针对性的调研方法。丰富调研手段方面，2022年，支部通过组织召开11场线上会议，集中开展了对系统内28家分支机构的深度调研；充分利用互联网资源，自主访问同业机构官方网站、微信公众平台、微信小程序、客户端（APP）等自媒体，从客户视角出发，亲身体验客户在线获取金融服务的步骤和方式。拓展调研渠道方面，为掌握市场一线对数字化工具的使用体验，针对不同类型的客户及不同岗位一线人员设计了7大类调查问卷，并通过“问卷星”和手机APP等线上渠道发放收集。创新调研方式方面，在赴山东和上海的调研中，支部与山东省商务厅和财政厅、上海市地方口岸办等政府部门开展联合党建活动，采用“现场办公”方式倾听企业诉求，研究解决企业的实际困难。

改进调查研究工作作风，严格落实中央八项规定及其实施细则精神，切实为基层一线减负赋能

党的二十大对锲而不舍落实中央八项规定及其实施细则精神作出了新部署，提出了新要求。支部坚决贯彻党中央要求，切实把改进工作作风抓在经常、融入日常，坚决避免形式主义、官僚主义，切实将“我为群众办实事”实践活动引向深入、取得实效。

一是注重实效。坚持不走过场、务求实效，走进市场第一线，深入企业最前沿，既问寒问暖，也问需问计；提前发放调研提纲，在了解市场一线诉求后，能解答的问题现场解答，能处理的工作现场处理，绝不推诿扯皮、人为拖延。二是轻车简从。支部领导班子赴地方分支机构和企业客户调研，严格控制随行人员，严禁一线单位层层陪同，不要求提前准备书面汇报材料，不给基层增加负担。三是明确规范。研究制定《支部党员廉洁自律行为规范》，扎紧织密制度的笼子，明确外出调研期间“十不准”和“十严禁”等各项纪律要求，真正将规矩立起来、将要求严起来。四是形成机制。支部纪检委员通过向出行人员发送《出差廉洁自律提示函》，进一步强调外出调研执行的费用标准、纪律要求和注意事项；出行人员在调研过程中善意提醒、互相监督，牢牢守住中央八项规定及其实施细则的底线、红线。

用好调查研究工作成果，科学拟定支部三年工作规划，推动中心工作走深走实

从2022年8月到2023年3月，支部通过线上座谈调研、网络问卷调研、专题研讨调研和面对面深度调研，获得了来自市场一线大量有价值的意见建议，经过多轮反复研讨和广泛征求意见，形成了三份高质量的《数字化营销服务市场调研报告》，分别从市场一线需求侧、中国信保供给侧和国内外同业先进实践三个维度，进行了系统梳理和总结提炼。在此基础上，支部紧密结合中心工作，从制度体系建设、应用功能开发、线上营销服务和内容生产管理等四个方面制定了未来三年工作子规划（2023-2025），明确了详细的工作推进时间表和实施路线图。

调查研究是发现问题的有效途径，更是推动解决问题的动力源泉。今后，中国信保数字金融部党支部将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，用好调查研究这个传家宝，充分运用大数据、云计算、人工智能等现代信息科技手段，努力为广大外经贸企业提供线上化、便捷化的信用保险服务，用为企业客户多办事、办实事、办好事的实际行动和良好成效践行“两个维护”。 

( 编辑：林燕   送签：林燕   签发：赵品 )