投稿邮箱:qizhixmt@126.com
站内搜索:
旗帜网>>基层组织建设

倾听声音 解决问题 积极打造线上沟通平台

中国银行信息科技部党总支
来源:旗帜网2023年12月28日16:16
文字缩放:

近期,中国银行信息科技部党总支积极打造客户体验(倾听)平台,做到实时倾听客户声音与员工反馈。

坚持从客户角度出发,减少对客户打扰,使客户花较少的时间反馈意见建议。及时收集各类客户咨询电话意见、柜台业务办理评价等数据,采用大数据、人工智能模型进行分析,快速识别客户在办理业务中遇到的各种问题,并通过快速反应和系统流程优化两种方式,及时解决问题,提升客户体验。与此同时,重视员工工作体验与反馈,建设直接意见反馈模块和员工论坛,充分采用数字金融手段收集信息,让问题一键直达。将各类意见进行智能分类,棘手问题点对点解决。通过总行流程机制优化、系统升级等方式,真正解决基层员工遇到的实际问题,切实提升员工工作效率,提升服务水平。

部门通过联合个人数字金融部、软件中心成立专项工作组,进行整体规划,推动试点先行,以“客户体验提升”为突破口,快速建设涵盖问卷调研、数据智能分析、体验看板等内容的线上平台,解决了以往客户体验反馈多由分行收集、人工分析的局面。

( 编辑:贾泽娟   送签:贾泽娟   签发:钟鸣 )