擦亮金融为民底色

中国工商银行法律事务部（消费者权益保护办公室）党支部（以下简称“党支部”）深入践行金融工作的政治性、人民性，主动回应消费者关切和社会热点问题，精心组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动，持续提升消费者金融素养、金融安全意识和依法维权能力，积极助力和谐金融环境和诚信社会建设，赢得社会各界广泛赞誉。

强化内外联动，推动教育宣传活动高水平起步

党支部坚持以人民为中心的价值取向，将党建引领与消费者权益保护教育宣传工作紧密结合，汇聚全行力量开展“3·15”教育宣传活动。强化“四级联动”。总行制定印发全行活动方案，明确总行部门、子公司、分行、营业网点等4级机构的26项职责分工，明确负责人参加活动场次、投放宣传物料内容、发布电子宣传材料数量等工作的具体要求，使各级机构“看得清、懂得做、落得实”；子公司、分行结合所属行业、客群结构、当地金融生态等情况，针对性完善、细化相关要求，进一步提升活动的精准性和有效性。坚持“三重融合”。融合主题，将主题教育、应对老龄化、助力乡村振兴、扫黑除恶等主题深度融入“3·15”活动之中，加强战略协同，持续丰富活动内涵和外延；融合活动，将“学雷锋”纪念日、“三八”国际妇女节、国家安全教育日等重要时间节点的专题活动与“3·15”活动有机融合，不断拓展活动覆盖面和渗透力；融合渠道，设计符合监管要求并体现工行特色的3套宣传海报，及时在营业网点、门户网站、手机银行、ATM、智能柜员机等线上线下渠道显著位置投放，全面提升客户关注度和员工参与度。

融入经营发展，推动教育宣传走深走实

党支部坚持突出消费者权益保护，持续推动消费者教育宣传融入经营发展，有效助力业务高质量发展。突出“四个加强”。将加强产品销售行为管理、加强消费者权益保护风险全流程管理、加强重点群体消保培训力度、加强“工行驿站+”建设作为活动重点，推动消费者权益保护理念深度融入经营发展各环节、各链条。深化齐抓共管。结合各项业务特点，通过修订印发消费者教育宣传专项制度办法、开展消保素材征集活动、加强重点业务管理等举措，不断深化业务发展与消费者教育宣传相融互促的良好局面。提升服务品质。开展工行驿站“情暖朝夕”志愿服务月活动，要求全行创新开展适老服务推广、新市民关爱、绿色环保宣导等志愿服务，推动教育宣传与网点运营管理深度融合，进一步提升金融服务水平。

加强过程管理，推动教育宣传活动落地见效

党支部将解决群众“急难愁盼”问题、提振消费信心与提升重点群体金融素养有机融合，全力打通教育宣传“最后一公里”。组织“五进入”活动。推动全行下沉宣传重心，积极开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”活动，加强对识假防骗、金融消费者八项权利、理性投资消费、依法维权等热点内容的教育宣传力度，提升农民、老年人、青少年、新市民等重点群体自我保护能力。开展“高管讲消保”活动。推动各级机构负责人通过发布专题片、参加当地集中宣传活动、到网点调研指导等多种形式，唱响金融好声音，传播金融正能量，形成人人参与、人人尽责的教育宣传氛围。深化分层分类督导。派员赴分行开展督导，明察暗访基层网点海报张贴、宣传材料布放等情况，联合开展主题宣传活动，并通过电话、消保工作群等方式进行督促；在报纸、微信公众号等开设专题，集中报道全行活动开展情况，优化分行教育宣传考评指标，充分激发各级机构活动热情和内生动力。

线上线下融合，提升教育宣传活动辐射范围

党支部立足线下、强化线上，不断拓展教育宣传活动覆盖范围和影响力。立足线下，筑牢教育宣传主阵地。推动各级机构充分发挥“工行驿站”“农村普惠金融服务点”等便民惠民和公众教育专区的资源优势，请进来与走出去并举，邀请客户参加网点活动，积极开展上门活动，贴近消费者日常需求和生活场景，普及金融知识、提示业务风险，持续提升消费者获得感和满意度。强化线上，激发教育宣传新动能。主动顺应数字化发展趋势，积极采用原创漫画、微信长图、微视频、网络直播、小品等形式，通过主流媒体以及门户网站、微信公众号等多渠道发布宣传材料，针对性地做好以案说险、风险提示，以智能化、数字化、场景化的方式开展教育宣传活动，不断提高活动覆盖面、渗透率和影响力。

( 编辑：白 翔   送签：白 翔   签发：赵品 )