勇担青年使命 助力优化外卡支付服务

交通银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻《习近平关于金融工作论述摘编》，积极落实党中央、国务院决策部署及中国人民银行等关于提升支付便利性的要求，持续提升支付受理服务水平，为外籍来华人员提供更为优质、便捷的支付服务。其中，总行个人金融业务部/消费者权益保护部（以下简称个金部/消保部）青年理论学习小组坚持理论学习向实践运用转化，围绕外卡受理这一商业银行业务薄弱点，在党总支带领下成立青年突击队，启动一系列行动方案，为强化金融服务保障贡献青年力量。

以调研开路，联动直属机构找准问题

个金部/消保部青年理论学习小组坚持“深、实、细、准、效”调查研究“五字诀”，采用一对一访谈、街头采访等形式，深入调研外籍来华人士支付难点。经调研，境外人员习惯于使用现金或者境外实体卡进行刷卡、非接支付，这与国内的主流扫码支付方式产生了一定“鸿沟”。调研发现，一批在海外有知名度的重点连锁商户备受外籍来华人士青睐，但这类大型商户门店数量多、城市覆盖面广，在短时间内完成商户培训、外卡贴标和外卡受理环境改造等任务难度极高。面对这一挑战，小组成员在党支部的带领下联动各直属机构，发挥全行力量摸排、找准问题，针对分行在当地商户推进工作时遇到的各项具体难题，条分缕析追溯问题根源，“一户一策”对各类商户的实际情况对症下药，并联合当地分行力量为商户提供解决方案。

以实干为先，为基层一线解决难题

为了提高工作质效，小组成员从上海、北京、深圳等重点城市和机场、酒店、餐饮等重点行业入手，分批前往一线与分行同事一道实地巡检交行商户，挨家挨户检查交行商户收银台醒目位置是否张贴可受理国际卡组织银行卡的标识，一户不落利用测试卡检验商户机具，确保交行商户均可正常受理外卡交易。

此外，面对商户人员流动性强的问题，小组成员绘制了图文并茂的中英双语版外卡收单操作手册，便利不同商户收银员熟练操作收单机具、自如地与外籍客户交易。在外企和国际学校附近等外籍人士高频活动区域，组织开展针对性宣传活动，生动展示日常“衣食住行旅”的支付便利性，帮助外籍人士更好体验、融入当地生活。

以创新驱动，丰富外籍人士产品选择

部分外籍来华人士对提供个人隐私信息开立银行账户和支付机构账户存在顾虑，这个问题一直以来都是外国来华人员支付困难的痛点所在。

针对这一矛盾，小组成员通过调研分析市场竞品的优势劣势，并与第三方支付机构、卡组织以及开发人员开会研讨每种方案的可行性，结合各方力量协助总行拟研发推出“外卡内绑”产品，用户可在交通银行APP（英文环境）绑定境外银行卡，使付款载体由实体卡片转变为手机APP，更好地适配国内受理环境，实现境外银行卡与境内条码支付无缝衔接。

下一步，交通银行个金部/消保部青年理论学习小组将持续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持理论指导实践，持续做好外籍来华人员等重点客户群体支付服务升级和创新，不断提高支付便利性和包容性，切实肩负起新时代新政策赋予的使命任务，助力谱写高水平对外开放新篇章。

( 编辑：闫奕   送签：闫奕   签发：赵品 )