轻车简从察实情 助餐服务暖民心

汽车行驶在乌蒙山区蜿蜒的山路上，窗外层峦叠嶂的山脉与错落有致的村落一闪而过。我同司里两位同事来到基层开展老年助餐服务专题调研，没有接待和陪同，就这样“悄悄”地进村了。

“大妈，这一餐多少钱？”我走进老年助餐点询问。“你们是哪里来的？”一位年近七旬的老人边盛饭边好奇地打量我们这几个陌生面孔。听说是从大城市来的，老人家眼睛一亮，赶紧招呼起来：“你们吃什么？快坐快坐！”

“我们就是出差路过这里，肚子饿了，闻着味就寻过来了。”调研组三个人按照标准付了费，端起热腾腾的饭菜。老人家放下戒备心，主动打开了话匣子：“这个助餐点蛮好的，村里张罗的，饭菜便宜，离家也近，也符合老年人的口味，我们没事做的就到这里帮个忙。就是还有些老人行动不便，想送餐上门，我们这些人上了岁数不会骑摩托车，也送不上去……”

吃完饭上了车，我打开笔记本，写下“需完善送餐上门服务，解决行动不便老人用餐难题”。

2023年10月，国务院部署老年助餐服务行动以来，各地周密部署、积极推进，一定程度上缓解了老年人做饭难、吃饭难问题。与此同时，一些新闻媒体也报道了个别地区老年助餐服务工作存在福利泛化、盲目铺摊子等形式主义问题，部分老年助餐服务机构可持续运营困难，存在“开门快关门也快”等情况。民政部养老服务司是老年助餐服务工作牵头组织部门。司领导班子一致认为，要开展一次老年助餐服务工作“小切口”调研，把深入贯彻中央八项规定精神学习教育与推进业务工作有机结合，深入基层寻找解决问题的答案，用实事求是破除形式主义。

在调研方案讨论稿上看到“请地方民政部门协助安排”这句话时，我脑海中立即浮现出《之江新语》中的一句话：“‘实’，就是作风要实，做到轻车简从，简化公务接待，真正做到听实话、摸实情、办实事。”于是，我建议将方案相关内容改成“采取‘四不两直’方式进行，直接通过‘暗访’发现问题、了解实情”，提出不向地方打招呼、不给基层增添负担的要求。

养老服务司会同有关单位组成5个调研组赴5个省（区）开展了调研工作。在“暗访”期间，有的调研组自行租车并驱车100多公里实地了解助餐服务开展情况，有的调研组转乘多趟公共汽车深入山区。5个调研组行程数千公里，到偏远村圩与老百姓坐一条板凳促膝长谈，掌握了大量“沾泥土”“带露珠”的第一手资料。

调研结束后，大家对收集到的问题进行了剖析。我们发现，有的地方在实施过程中存在“一刀切”处理、简单设点挂牌等不实不细的作风问题，有的地方在推进工作中还存在客观难题。同时，部分地区积极探索实践，形成了不少值得借鉴的优秀经验。通过总结这些问题和经验，我们理清了提高老年助餐服务质量和水平的思路。

这次调研让我进一步认识到，只有听实话、摸实情、办实事，才能把好事办好，进而真正赢得民心，夯实党的执政根基，让中央八项规定精神在每一项惠民工作中落地生根、开花结果。

（来源：《旗帜》2025年第7期；作者系民政部养老服务司副司长）

( 编辑：孙丽   送签：钟鸣   签发：林燕 )