用党员干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”

国家信访局国家投诉受理办公室（以下简称投诉办）主要负责网上信访工作。投诉办党总支深入学习贯彻习近平总书记“7·9”重要讲话和“7·29”重要指示精神，与学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想相贯通，坚持讲政治、强队伍、抓落实，促进网上信访工作提质增效。

坚持抓引领强党性

政治站位不断提升。严格落实国家信访局党组“把政治建设贯穿信访工作全过程各方面”要求，坚持“第一议题”制度，深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神，确保学懂弄通做实、入脑入心见行。扎实推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育，以书记领学、集体研学、青年共学、参观践学等形式，引领党员干部自觉主动学、及时跟进学、联系实际学、笃信笃行学，学出坚定信仰，学出使命担当。

政治觉悟显著提高。深刻认识信访工作首先是政治工作、信访部门首先是政治机关，更加坚定把“两个维护”落实在办好每一件群众网上信访中。群众信访无小事，一件信访诉求的解决可能成为信访群众的人生转折，党员们始终以“如我在诉”的态度，真正把群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事、把群众工作当家业。坚定履行“为民解难、为党分忧”政治责任，发挥好网上信访的优势，把群众家门口的事情办好，用党员干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，不断巩固党执政的群众基础。

2025年4月23日，国家信访局国家投诉受理办公室党总支开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育专题交流研讨，党总支书记与党员谈心谈话。

坚持抓班子带队伍

始终把加强班子建设作为重中之重，既把队伍带起来，又把形象树起来。注重从作风上带，领导干部冲在前、干在先，示范调动党员干部积极性创造性，不断增强凝聚力战斗力。注重从能力上带，坚持在研究状态下工作，开展业务讲评、岗位练兵等，促进党员干部自我加压、总结思考，提升综合素质。注重用制度来带，一手抓制度健全，完善“三会一课”、廉政建设、网上信访业务规则等20余项党建和业务制度，确保“有章可循”；一手抓制度落实，加强党员干部教育管理监督，用制度管人管事，既提升工作效能，又严明纪律规矩，强化廉洁自律。

全办党员干部干事创业精气神进一步提振，展现了强烈的责任担当。网上信访公开透明、快捷高效、便于监督，已成为群众信访主渠道，青年人选择网上信访比例占九成以上。投诉办受理办理网上信访量占国家信访局信访总量近七成，承担了一些急难险重任务。新冠疫情期间，网上信访“24小时不打烊”、工作量成倍增长，许多干部舍小家为大家，在办公室一住就是一个多月，及时办理网上信访，让党中央第一时间听到群众声音，把党的温暖送到群众身边。

坚持抓落实求实效

践行人民至上。走好群众路线，深入推进信访工作法治化，落实“接诉即办”，对群众诉求快接快办、及时回应、全程跟踪、一盯到底，90%以上的网上信访一次性解决，有的随到随办、当天办结，让“数据多跑路、群众少跑腿”，架起党和政府与群众之间的“连心桥”。针对群众反映强烈的民生领域突出问题，以钉钉子精神开展带案督查、指导调度等，在有效解决群众急难愁盼中展现使命担当和为民情怀。

用好用足“晴雨表”。充分发挥信访工作反映社情民意“晴雨表”重要作用，用好网上信访快捷高效优势，围绕党中央关心、群众关切问题开展综合研判，提出改进工作、完善政策的建议。2024年以来，投诉办着眼党中央重大决策部署落实情况编报综合信息200余期，其中30余期综合信息得到中央领导同志批示，相关部委研究制定制度、推进惠民行动，推动有关政策完善和问题成批解决。

维护社会大局稳定。不断提高政治敏锐性，扎实开展“深化源头治理 化解信访矛盾”专项工作，深入排查、敏锐处置网上信访风险隐患，把矛盾纠纷化解在基层和萌芽。抓好党的二十大、庆祝中华人民共和国成立75周年和全国两会等重大活动重要节点信访保障工作，党员干部加强值班值守，抓好风险隐患防范化解，维护社会大局稳定和群众合法权益，发挥了基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

面对新的形势任务和新的更高要求，投诉办党总支将以高度的政治责任感，更加重视加强党的建设，始终把对党绝对忠诚作为第一品质，把坚持人民至上作为根本立场，把锤炼务实担当党员队伍作为重要保障，把“选择了信访就选择了奉献”作为共同坚守，进一步以党建强队伍促业务，更好以高质量党建促进网上信访工作高质量发展。

专家点评：

毛泽东同志曾强调，所谓政治，就是把拥护我们的人搞得多多的，把反对我们的人搞得少少的。投诉办的党员干部“如我在诉”“接诉即办”，敏锐排查处置信访风险隐患，把矛盾纠纷化解在基层和萌芽，同时把党的温暖送到群众身边，把“讲政治”融入办好每一件网上信访的具体受理中，让“问题清单”变成群众的“满意清单”，不断密切党同人民群众的血肉联系，厚植党执政的群众基础，用党员干部的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。日常工作怎么讲政治，投诉办用生动的实践作出了诠释。

〔来源：《旗帜》2025年第12期；作者系国家信访局国家投诉受理办公室党总支书记、专职副主任（正司长级）〕

( 编辑：刘琼   送签：钟鸣   签发：林燕 )