以“征纳互动”构建税企联动新格局

在国家税务总局的统一部署和指导下，广东省税务局由纳税服务处牵头、以中山市税务局为直联点，打造“征纳互动”项目。该项目集成“精准推送、办问协同、跨域通办”等在线互动功能，解决了税费服务中宣传辅导难精准、咨询办理难一体、业务办理难跨省、部门联办难协同四大痛点，为基层减负、为群众解难。

党建引领实现项目推进“直击痛点”。在中山建立“征纳互动”专项工作直联点，主动对标广东省直机关工委强基工程“八项行动”，以严实作风直击基层开展工作中的痛点难点，锚定群众在办税缴费过程中集中反映的堵点与需求，高效解决项目推进的困难和问题。充分听取群众意见，在开发、验证、完善、落地等全过程引入“纳税服务体验师”，邀请纳税人对项目功能、使用情况提出意见建议，用群众的体验感检验项目的成效。

大数据算法实现政策推送“量身定制”。通过分析、挖掘和归集涉税费大数据，按照企业所处行业、企业规模以及近期办理的税费事项等，根据不同对象的差异化政策诉求，既向法人、财务、办税员推送各有侧重的信息，又在纳税人办理税费业务的“办前、办中、办后”不同阶段，推送适配的税惠政策以及办理提醒，确保企业对税惠政策应知尽知、应享尽享。针对纳税人缴费人政策方面的差异化需求，通过深入剖析问题根源，在满足纳税人个性化政策宣传需求的同时，减轻基层人工筛选税惠政策适用对象的负担。

人工智能实现办税过程“办问协同”。以纳税人需求为导向，将在线互动入口嵌入电子税务局、电子发票服务平台，为纳税人提供实时在线互动服务。由智能机器人“悦悦”向纳税人解答共性问题，满足纳税人全天候服务需求。依托远程协助、音视频会话等功能精准指引纳税人业务操作步骤。定向解决长期以来存在的服务资源条线分割、效能较低、问办分离等问题，通过人工智能手段释放基层一线服务资源。

云端服务实现场景拓展“通办联调”。优化云端服务渠道，通过多方会话、电子资料传递等技术，满足纳税人在更多实际场景下的办税需求。针对纳税人跨省办税的需求，多个省（市）税务人员通过在线互动即时响应，实现快批快办。对存在争议的涉税费问题，通过征纳互动“云会客”平台开展线上会商，实现纳税人与税务部门、人社部门、司法部门等多方在线会话，共同联处调解。

扫描二维码观看视频

（来源：《旗帜》2025年第12期）

( 编辑：刘琼   送签：钟鸣   签发：林燕 )