落實“四個三”工作法
打造為民服務優質窗口

自然資源部不動產登記中心線索處理處黨支部始終旗幟鮮明講政治，堅持黨建工作和業務工作同謀劃、同部署、同落實，用“四個三”支部工作法，著力打造“12336自然資源違法線索舉報平台”窗口服務品牌，暢通舉報渠道，依法及時處理舉報線索，有力支撐自然資源違法行為“早發現、早制止、嚴查處”，在保護自然資源、維護群眾權益方面發揮了重要作用。

抓思想根源，以“三個思考”增強為民服務意識

黨支部堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”， 堅決做到“兩個維護”，要求全體黨員立足崗位，勇於擔當作為，認真思考“三個為什麼”，即“我能為集體做什麼，我能為自然資源事業做什麼，我能為人民群眾做什麼”。時刻牢記“12336自然資源違法舉報咨詢電話”是自然資源部為民服務的窗口、連接社會的橋梁、普法宣傳的陣地，從增強黨員干部責任意識出發，充分尊重群眾的主體作用，時刻繃緊“站穩人民立場、貫徹群眾路線”這根弦，將“及時回應群眾訴求，維護群眾合法權益”作為12336工作的出發點和落腳點，助力自然資源違法行為“早發現、早制止、嚴查處”工作機制構建。

抓工作實績，以“三個創新”錘煉為民服務本領

為提高自然資源違法線索處理工作水平，黨支部主動探索，在“制度創新、服務創新、技術創新”上下苦功。提高政治站位，以問題為導向，建立健全線索處理制度，明確崗位職責，壓實支部每位黨員的責任，做到工作規范、責任明確。開展“假如我是舉報人…”討論活動，站在舉報人角度，研究如何優化業務流程，完善服務模式﹔與部機關司局黨支部、中心其他黨支部等聯合開展黨日活動，主動與違法行為查處工作對接，提升支撐能力，防范化解風險﹔積極問計基層，深入開展調研，查實情、聽意見、出實招。完善技術支撐，探索線上調研、網絡培訓等方式，結合違法線索管理信息系統和微信舉報平台，推行工作扁平化，提高工作效率，做到全程留痕，可視可追蹤。

抓學用相促，以“三個干事”打造為民服務團隊

黨支部千方百計激發黨員干部“想干事、能干事、干成事”的積極性和主動性，打造一支親民務實、昂揚奮進、較真碰硬的服務團隊。結合青年干部職工較多的情況，定期進行理想信念教育、職業道德教育和形勢分析教育，讓青年人學有榜樣、趕有目標。組織開展讀書、調研、公文寫作、案例研析等活動，以交流會的方式分享學習體會，結合崗位講評開展人人講黨課活動，做到“一人學習、大家受益”。固定每周五下午為支部學習時間，將政治學習和業務學習相結合，站在政治高度研討業務工作中的問題，全方位提高干部職工能力素質，營造講政治、講學習、講正氣的良好氛圍。

抓薄弱環節，以“三個建設”提升為民服務質量

針對工作中存在的薄弱環節，黨支部以加強“核心競爭力建設、凝聚力建設、全流程建設”為工作目標，充分發揮支部戰斗堡壘作用。著力打造“12336”為民服務窗口品牌，將“更高的電話接通率、更快的線索轉辦速度、更細的線索分類標准、更精准的統計分析”作為工作要求，始終把感情的重心放在群眾一邊，群眾滿意，支部品牌才有競爭力。設立黨員示范崗和青年先鋒崗，發揮黨員干部和青年人員的帶動作用﹔建設“職工關愛室”，購買減壓設備，邀請專業人員講授心理疏解知識，積極開展文體活動，生活上互相關懷和照顧，工作中互相幫助、互相補足，以凝聚力激發創造力﹔推進自然資源違法線索處理流程規范化建設，落實首問負責制、設置AB崗、構建“制度+科技+群眾”三位一體防控機制等，搭建自然資源部門與群眾的溝通橋梁，完善自然資源違法行為社會監督體系。

解決黨建工作和業務工作“兩張皮”現象，關鍵在於如何做到有機融合，把業務工作作為黨建工作的載體，把黨建工作作為業務工作的動力之源，這樣黨的建設才能密切聯系群眾、聯系實際，業務工作才能把牢方向、行穩致遠。支部結合違法線索處理工作政治性、專業性強的特點，將政治學習與業務學習緊密結合，始終堅持以人民為中心的思想，從講政治高度看業務工作的薄弱環節，不斷完善制度、提升工作，更好服務於民。（作者為自然資源部不動產登記中心線索處理處黨支部書記張東芹）

( 編輯：馮愛齡   送簽：馮愛齡   簽發：馮愛齡 )