輕車簡從察實情 助餐服務暖民心

汽車行駛在烏蒙山區蜿蜒的山路上，窗外層巒疊嶂的山脈與錯落有致的村落一閃而過。我同司裡兩位同事來到基層開展老年助餐服務專題調研，沒有接待和陪同，就這樣“悄悄”地進村了。

“大媽，這一餐多少錢？”我走進老年助餐點詢問。“你們是哪裡來的？”一位年近七旬的老人邊盛飯邊好奇地打量我們這幾個陌生面孔。聽說是從大城市來的，老人家眼睛一亮，趕緊招呼起來：“你們吃什麼？快坐快坐！”

“我們就是出差路過這裡，肚子餓了，聞著味就尋過來了。”調研組三個人按照標准付了費，端起熱騰騰的飯菜。老人家放下戒備心，主動打開了話匣子：“這個助餐點蠻好的，村裡張羅的，飯菜便宜，離家也近，也符合老年人的口味，我們沒事做的就到這裡幫個忙。就是還有些老人行動不便，想送餐上門，我們這些人上了歲數不會騎摩托車，也送不上去……”

吃完飯上了車，我打開筆記本，寫下“需完善送餐上門服務，解決行動不便老人用餐難題”。

2023年10月，國務院部署老年助餐服務行動以來，各地周密部署、積極推進，一定程度上緩解了老年人做飯難、吃飯難問題。與此同時，一些新聞媒體也報道了個別地區老年助餐服務工作存在福利泛化、盲目鋪攤子等形式主義問題，部分老年助餐服務機構可持續運營困難，存在“開門快關門也快”等情況。民政部養老服務司是老年助餐服務工作牽頭組織部門。司領導班子一致認為，要開展一次老年助餐服務工作“小切口”調研，把深入貫徹中央八項規定精神學習教育與推進業務工作有機結合，深入基層尋找解決問題的答案，用實事求是破除形式主義。

在調研方案討論稿上看到“請地方民政部門協助安排”這句話時，我腦海中立即浮現出《之江新語》中的一句話：“‘實’，就是作風要實，做到輕車簡從，簡化公務接待，真正做到聽實話、摸實情、辦實事。”於是，我建議將方案相關內容改成“採取‘四不兩直’方式進行，直接通過‘暗訪’發現問題、了解實情”，提出不向地方打招呼、不給基層增添負擔的要求。

養老服務司會同有關單位組成5個調研組赴5個省（區）開展了調研工作。在“暗訪”期間，有的調研組自行租車並驅車100多公裡實地了解助餐服務開展情況，有的調研組轉乘多趟公共汽車深入山區。5個調研組行程數千公裡，到偏遠村圩與老百姓坐一條板凳促膝長談，掌握了大量“沾泥土”“帶露珠”的第一手資料。

調研結束后，大家對收集到的問題進行了剖析。我們發現，有的地方在實施過程中存在“一刀切”處理、簡單設點挂牌等不實不細的作風問題，有的地方在推進工作中還存在客觀難題。同時，部分地區積極探索實踐，形成了不少值得借鑒的優秀經驗。通過總結這些問題和經驗，我們理清了提高老年助餐服務質量和水平的思路。

這次調研讓我進一步認識到，隻有聽實話、摸實情、辦實事，才能把好事辦好，進而真正贏得民心，夯實黨的執政根基，讓中央八項規定精神在每一項惠民工作中落地生根、開花結果。

（來源：《旗幟》2025年第7期﹔作者系民政部養老服務司副司長）

( 編輯：孫麗   送簽：鐘鳴   簽發：林燕 )