用黨員干部的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”

國家信訪局國家投訴受理辦公室（以下簡稱投訴辦）主要負責網上信訪工作。投訴辦黨總支深入學習貫徹習近平總書記“7·9”重要講話和“7·29”重要指示精神，與學習貫徹習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想相貫通，堅持講政治、強隊伍、抓落實，促進網上信訪工作提質增效。

堅持抓引領強黨性

政治站位不斷提升。嚴格落實國家信訪局黨組“把政治建設貫穿信訪工作全過程各方面”要求，堅持“第一議題”制度，深入學習貫徹習近平總書記重要講話和重要指示批示精神，確保學懂弄通做實、入腦入心見行。扎實推進深入貫徹中央八項規定精神學習教育，以書記領學、集體研學、青年共學、參觀踐學等形式，引領黨員干部自覺主動學、及時跟進學、聯系實際學、篤信篤行學，學出堅定信仰，學出使命擔當。

政治覺悟顯著提高。深刻認識信訪工作首先是政治工作、信訪部門首先是政治機關，更加堅定把“兩個維護”落實在辦好每一件群眾網上信訪中。群眾信訪無小事，一件信訪訴求的解決可能成為信訪群眾的人生轉折，黨員們始終以“如我在訴”的態度，真正把群眾當家人、把群眾來信當家書、把群眾訴求當家事、把群眾工作當家業。堅定履行“為民解難、為黨分憂”政治責任，發揮好網上信訪的優勢，把群眾家門口的事情辦好，用黨員干部的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”，不斷鞏固黨執政的群眾基礎。

2025年4月23日，國家信訪局國家投訴受理辦公室黨總支開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育專題交流研討，黨總支書記與黨員談心談話。

堅持抓班子帶隊伍

始終把加強班子建設作為重中之重，既把隊伍帶起來，又把形象樹起來。注重從作風上帶，領導干部沖在前、干在先，示范調動黨員干部積極性創造性，不斷增強凝聚力戰斗力。注重從能力上帶，堅持在研究狀態下工作，開展業務講評、崗位練兵等，促進黨員干部自我加壓、總結思考，提升綜合素質。注重用制度來帶，一手抓制度健全，完善“三會一課”、廉政建設、網上信訪業務規則等20余項黨建和業務制度，確保“有章可循”﹔一手抓制度落實，加強黨員干部教育管理監督，用制度管人管事，既提升工作效能，又嚴明紀律規矩，強化廉潔自律。

全辦黨員干部干事創業精氣神進一步提振，展現了強烈的責任擔當。網上信訪公開透明、快捷高效、便於監督，已成為群眾信訪主渠道，青年人選擇網上信訪比例佔九成以上。投訴辦受理辦理網上信訪量佔國家信訪局信訪總量近七成，承擔了一些急難險重任務。新冠疫情期間，網上信訪“24小時不打烊”、工作量成倍增長，許多干部舍小家為大家，在辦公室一住就是一個多月，及時辦理網上信訪，讓黨中央第一時間聽到群眾聲音，把黨的溫暖送到群眾身邊。

堅持抓落實求實效

踐行人民至上。走好群眾路線，深入推進信訪工作法治化，落實“接訴即辦”，對群眾訴求快接快辦、及時回應、全程跟蹤、一盯到底，90%以上的網上信訪一次性解決，有的隨到隨辦、當天辦結，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，架起黨和政府與群眾之間的“連心橋”。針對群眾反映強烈的民生領域突出問題，以釘釘子精神開展帶案督查、指導調度等，在有效解決群眾急難愁盼中展現使命擔當和為民情懷。

用好用足“晴雨表”。充分發揮信訪工作反映社情民意“晴雨表”重要作用，用好網上信訪快捷高效優勢，圍繞黨中央關心、群眾關切問題開展綜合研判，提出改進工作、完善政策的建議。2024年以來，投訴辦著眼黨中央重大決策部署落實情況編報綜合信息200余期，其中30余期綜合信息得到中央領導同志批示，相關部委研究制定制度、推進惠民行動，推動有關政策完善和問題成批解決。

維護社會大局穩定。不斷提高政治敏銳性，扎實開展“深化源頭治理 化解信訪矛盾”專項工作，深入排查、敏銳處置網上信訪風險隱患，把矛盾糾紛化解在基層和萌芽。抓好黨的二十大、慶祝中華人民共和國成立75周年和全國兩會等重大活動重要節點信訪保障工作，黨員干部加強值班值守，抓好風險隱患防范化解，維護社會大局穩定和群眾合法權益，發揮了基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

面對新的形勢任務和新的更高要求，投訴辦黨總支將以高度的政治責任感，更加重視加強黨的建設，始終把對黨絕對忠誠作為第一品質，把堅持人民至上作為根本立場，把錘煉務實擔當黨員隊伍作為重要保障，把“選擇了信訪就選擇了奉獻”作為共同堅守，進一步以黨建強隊伍促業務，更好以高質量黨建促進網上信訪工作高質量發展。

專家點評：

毛澤東同志曾強調，所謂政治，就是把擁護我們的人搞得多多的，把反對我們的人搞得少少的。投訴辦的黨員干部“如我在訴”“接訴即辦”，敏銳排查處置信訪風險隱患，把矛盾糾紛化解在基層和萌芽，同時把黨的溫暖送到群眾身邊，把“講政治”融入辦好每一件網上信訪的具體受理中，讓“問題清單”變成群眾的“滿意清單”，不斷密切黨同人民群眾的血肉聯系，厚植黨執政的群眾基礎，用黨員干部的“辛苦指數”換來群眾的“幸福指數”。日常工作怎麼講政治，投訴辦用生動的實踐作出了詮釋。

〔來源：《旗幟》2025年第12期﹔作者系國家信訪局國家投訴受理辦公室黨總支書記、專職副主任（正司長級）〕

( 編輯：劉瓊   送簽：鐘鳴   簽發：林燕 )