以“征納互動”構建稅企聯動新格局

在國家稅務總局的統一部署和指導下，廣東省稅務局由納稅服務處牽頭、以中山市稅務局為直聯點，打造“征納互動”項目。該項目集成“精准推送、辦問協同、跨域通辦”等在線互動功能，解決了稅費服務中宣傳輔導難精准、咨詢辦理難一體、業務辦理難跨省、部門聯辦難協同四大痛點，為基層減負、為群眾解難。

黨建引領實現項目推進“直擊痛點”。在中山建立“征納互動”專項工作直聯點，主動對標廣東省直機關工委強基工程“八項行動”，以嚴實作風直擊基層開展工作中的痛點難點，錨定群眾在辦稅繳費過程中集中反映的堵點與需求，高效解決項目推進的困難和問題。充分聽取群眾意見，在開發、驗証、完善、落地等全過程引入“納稅服務體驗師”，邀請納稅人對項目功能、使用情況提出意見建議，用群眾的體驗感檢驗項目的成效。

大數據算法實現政策推送“量身定制”。通過分析、挖掘和歸集涉稅費大數據，按照企業所處行業、企業規模以及近期辦理的稅費事項等，根據不同對象的差異化政策訴求，既向法人、財務、辦稅員推送各有側重的信息，又在納稅人辦理稅費業務的“辦前、辦中、辦后”不同階段，推送適配的稅惠政策以及辦理提醒，確保企業對稅惠政策應知盡知、應享盡享。針對納稅人繳費人政策方面的差異化需求，通過深入剖析問題根源，在滿足納稅人個性化政策宣傳需求的同時，減輕基層人工篩選稅惠政策適用對象的負擔。

人工智能實現辦稅過程“辦問協同”。以納稅人需求為導向，將在線互動入口嵌入電子稅務局、電子發票服務平台，為納稅人提供實時在線互動服務。由智能機器人“悅悅”向納稅人解答共性問題，滿足納稅人全天候服務需求。依托遠程協助、音視頻會話等功能精准指引納稅人業務操作步驟。定向解決長期以來存在的服務資源條線分割、效能較低、問辦分離等問題，通過人工智能手段釋放基層一線服務資源。

雲端服務實現場景拓展“通辦聯調”。優化雲端服務渠道，通過多方會話、電子資料傳遞等技術，滿足納稅人在更多實際場景下的辦稅需求。針對納稅人跨省辦稅的需求，多個省（市）稅務人員通過在線互動即時響應，實現快批快辦。對存在爭議的涉稅費問題，通過征納互動“雲會客”平台開展線上會商，實現納稅人與稅務部門、人社部門、司法部門等多方在線會話，共同聯處調解。

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（來源：《旗幟》2025年第12期）

( 編輯：劉瓊   送簽：鐘鳴   簽發：林燕 )