【战地日记】税务总局纳税服务司一位年轻妈妈的战“疫”生活

面对突如其来的新冠肺炎疫情，如何防止办税服务厅人员聚集引发病毒传播风险？怎样保证办税缴费工作平稳有序？纳税人受疫情影响能否如期申报纳税？这一连串的问题揪在每一个纳服人的心头。疫情当前，全国纳税服务系统积极迎难而上，冲在服务纳税人、缴费人的第一线，成为“推动‘非接触式’办税缴费、保证办税缴费场所安全和秩序平稳、竭力为纳税人和缴费人纾困解难”的特种部队。其中，纳税服务司办税服务处朱慧红同志近日的生活便是15万纳服人战“疫”状态的一个缩影。

毫不畏惧迎难上 义不容辞逆疫行

1月27日，大年初三，春节假期未过，新冠病毒来势汹汹。疫情就是命令，防控就是责任，纳服司接到任务，需要迅速牵头研究制发文件，部署疫情防控期间的纳税缴费服务工作。当通知朱慧红同志加班时，她没有半点迟疑，即刻前往单位，与领导同事们投入到忙碌的疫情防控工作中。时间紧、任务重，要迅速摸清全国36个省市税务局对疫情防控工作的部署情况，研究如何拓展“非接触式”办税缴费服务、如何提供安全高效的办税缴费环境，司领导带着大家反复斟酌、征求意见，研究了几套方案并详细分析利弊……连续几天，她和领导同事们都是加班到凌晨，饿了就吃口泡面，终于在大年初六晚上完成了税务总局第一个关于疫情防控的发文——《国家税务总局关于优化纳税缴费服务配合做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》。

当看到网友们在微信公众号上的“感谢税务部门为老百姓着想为纳税人着想”“太赞了，财务人员就等着这个通知呢”“立刻缓解燃眉之急，为税务总局点赞”“真是太贴心，正在考虑要不要提前去上班”“给力！特别人性化的政策，解决实际问题”等等留言，她觉得很温暖、很值得！

风雨无阻防疫情 披星戴月守岗位

2月3日，春节假期结束开始上班后，她一直坚守岗位，每天忙个不停。看监控，查看办税服务厅音视频监控，了解办税服务厅运行状况；统数据，统计分析全国办税服务厅开放比例、进厅办税人员和业务量的数据变化、邮寄发票等“非接触式”办税缴费推行情况；摸风险，全面了解办税服务厅面临的困难问题风险，及时协调解决；推亮点，收集各地疫情防控工作中的有效做法并加以推广；抓培训，采取“一竿子插到底”等培训方式让各地及时掌握政策措施……任务一项接着一项，工作一件接着一件，加班加点，没有午休也没有周末。疫情当前，刻不容缓，她争分夺秒全力以赴地完成每一项工作，用身体力行诠释着对职责的担当奉献，用坚守付出筑起了疫情防控纳服系统中坚实的堡垒。

这些努力没有白白付出。通过推行“网上办、自助办、邮寄送、线上答”，更多纳税人、缴费人体会到了“非接触式”办税缴费的安全和便利。通过推行“引导办、直通办、预约办、容缺办”，为纳税人、缴费人营造了安全高效便捷的办理环境。通过开展“便民办税春风行动”，帮扶受疫情影响的困难行业企业特别是数以千万计的民营企业、小微企业和个体工商户纾困解难，助力他们复工复产。

纳服人的辛苦指数换来了纳税人、缴费人的幸福指数。“太好了！受疫情影响，我最近正担心纳税的问题，税务部门及时出台了很多税收优惠政策和服务措施，谢谢你的详细解释！”这是12366纳税服务热线人员为纳税人解答问题后，纳税人激动地表示感谢！

舍去小家顾大家 勇于担当甘奉献

梅花香自苦寒来，关键时刻的付出离不开平时的刻苦积累。自从2016年来到总局纳税服务司办税服务处后，她经历过办税制度改革、国税地税征管体制改革、个人所得税改革等多场改革考验。2018年她担任机构改革办公室纳服组的联络员，与领导同事们夜以继日地拼搏着，坚持“机构改革、服务先行”，“改革深化、服务优化”，“改革落地、服务升级”，圆满完成了“一厅通办”、暗查暗访专项行动、办税堵点难点排查整改等各项工作，甚至在进产房的前一刻还密切关注机构改革工作联络群消息，确保及时传达各项通知要求，也因此同事们称她的孩子为“改革宝宝”。

此次面对这场突如其来的疫情大考，她再次连续加班一个多月。虽然她是母亲，是妻子，是女儿，但那个刚刚一岁生着病嗷嗷待哺的孩子本来要等着妈妈回来奶睡，却撑到深夜还是没等到；疫情期间不便打车，那个同样工作忙碌的丈夫还一直坚持当她的司机，下班时间不固定，有时在她单位门口一等就是两三个小时；那个年过六旬动过大手术患有慢性病的母亲长期忍着病痛坚持帮忙照顾孩子、料理家务；还有那个默默支持着她的父亲一直对她说一定要认真踏实勤奋工作，做一个勇于担当、甘于奉献的税务人！

她，以及全国15万纳服人，坚持以纳税人和缴费人为中心的服务理念，回应纳税人和缴费人的所需所急所盼。他们以咬定青山不放松的韧劲，俯首甘为孺子牛的干劲，衣带渐宽终不悔的冲劲，奋战在为纳税人、缴费人服务的疫情防控前沿阵地，为实现“四力”贡献力量、凝聚智慧、发挥作用。他们还将继续奋斗在统筹疫情防控和支持经济社会发展的“第一线”，把便利留给纳税人、缴费人，把繁琐留给税务人，用战“疫”实际行动书写忠诚、践行使命、展示风采，绝不辜负税务铁军的光荣称号！

（国家税务总局机关党委）

( 编辑：徐雅维   送签：徐雅维   签发：徐雅维 )